Fonality推出移動(dòng)統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/08/24
CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（編譯/劉煜）: Fonality推出Fonality Heads Up Display Mobile,專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的獨(dú)一無二的應(yīng)用程序。通過蘋果或Android平臺(tái)的靈活性，F(xiàn)onality HUD移動(dòng)應(yīng)用提供基于云的VoIP、統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，基于屢獲殊榮的Fonality HUD桌面版本提供安全、友好的用戶界面的訪問。這個(gè)新的移動(dòng)解決方案提供相同的信息和豐富的通信體驗(yàn)。
Fonality HUD移動(dòng)應(yīng)用滿足了不斷擴(kuò)大的移動(dòng)工作人員的獨(dú)特需求。根據(jù)即將到來的由Webtorials針對(duì)中小企業(yè)所做的移動(dòng)性趨勢(shì)的研究顯示，49.2％的中小企業(yè)員工在一天的某些時(shí)候他們是移動(dòng)的，大約有4小時(shí)他們不在辦公室。這將造成中小企業(yè)技術(shù)人員潛在的生產(chǎn)力流失，2011年1月Webtorials研究得出結(jié)論，這些人每月浪費(fèi)近兩天時(shí)間試圖聯(lián)絡(luò)客戶、合作伙伴和他的同事或試圖尋找相關(guān)的信息。這種效率上的差距，可以用一個(gè)有效的統(tǒng)一通信解決方案來彌補(bǔ)。
屢獲殊榮的Fonality HUD移動(dòng)應(yīng)用為財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)改善效率和生產(chǎn)力，統(tǒng)一通信和呼叫中心的能力以直觀的和負(fù)擔(dān)得起的方式為中小企業(yè)量身定制。
其功能包括：
- 通過Wi - Fi語音呼叫保留紀(jì)要，減少約56％的移動(dòng)成本
- 實(shí)時(shí)的存在和協(xié)作能力
- 即時(shí)存取公司目錄、可視語音郵件和虛擬會(huì)議室
- “Find me/follow me”的功能，為桌面和移動(dòng)設(shè)備之間提供無縫連接
- 統(tǒng)一消息和Microsoft Outlook集成
- 先進(jìn)的呼叫管理，讓管理人員監(jiān)控，耳語或打斷呼叫中心的呼叫
- 無縫呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)和辦公室電話
- 其他工具，如安全聊天、照片來電顯示和在線通話錄音
Fonality HUD移動(dòng)應(yīng)用提供了一個(gè)先進(jìn)的呼叫中心環(huán)境，提供所有通信活動(dòng)360度查看的管理器，包括彩色編碼的坐席狀態(tài)、呼叫類型和持續(xù)時(shí)間。坐席可以登錄和退出隊(duì)列，不分地點(diǎn)。而呼叫管理器可以快速地記錄來電，或通過打斷、監(jiān)測(cè)和耳語模式進(jìn)行互動(dòng)，以改善客戶服務(wù)。
專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，F(xiàn)onality公司提供VoIP、統(tǒng)一通信和呼叫中心解決方案，它的部署使用簡單，易于管理和負(fù)擔(dān)得起。該公司基于云的模型提供了傳統(tǒng)IP系統(tǒng)相同的服務(wù)，無需昂貴的硬件基礎(chǔ)設(shè)施或者冗長的實(shí)施周期。總擁有成本顯著降低了50％，或更多，而用戶享用強(qiáng)大的通常為大公司提供的通信服務(wù)。
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