作者簡介：

　　裴永日：奈科科技（上海）有限公司技術(shù)總監(jiān)，CTI行業(yè)技術(shù)專家，中國呼叫中心產(chǎn)能建設(shè)專家委員會委員。擁有12年呼叫中心研發(fā)建設(shè)經(jīng)驗。

　　裴永日，2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要負責(zé)推動CIM（customer Interaction Management）解決方案――CTMP　Suite Vx.0軟件在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。1999年涉足呼叫中心領(lǐng)域，曾參與中國煙草、中國電力、中國信息產(chǎn)業(yè)部、三星集團、現(xiàn)代汽車、東方CJ購物、武漢美嘉購物等100多個呼叫中心和電話營銷中心的建設(shè)。

　　在呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、項目管理和系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理等方面擁有豐富的經(jīng)驗。以精湛的技術(shù)和完善的服務(wù)受到客戶和業(yè)界人士的一致好評。