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商旅服務(wù)公司推創(chuàng )新應用優(yōu)化預定流程改善客服

CTI論壇編譯 2011/08/15

　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的Travelocity Business公司日前推出了IntelliTask應用，該應用旨在自動(dòng)化和簡(jiǎn)化離線(xiàn)座席代表的流程。

　　作為中等辦公套件的一部分，IntelliTask標識、交付并跟蹤優(yōu)化預訂流程，它需要為離線(xiàn)等待的呼叫中心座席人員提供額外的服務(wù)。

　　當預訂需要座席的干預和援助時(shí)，大多數系統只簡(jiǎn)單地將它放進(jìn)一個(gè)隊列中，直到座席代表處理它們。使用IntelliTask應用，這些預訂將被優(yōu)化，然后將它分配給一個(gè)可用的座席人員。請求的優(yōu)先級由幾個(gè)因素決定，包括VIP旅客、出行日期和機票的最后日期。根據旅客的特殊需要或要求，預訂將被派發(fā)給該領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)的呼叫中心座席代表。

　　Travelocity Business公司的總裁Yannis Karmis表示：“雖然Travelocity Business公司以提供非接觸式交易的效率而著(zhù)稱(chēng)，我們從來(lái)沒(méi)有失去提供最佳客戶(hù)服務(wù)的需要，使用IntelliTask應用，我們可以利用這個(gè)創(chuàng )新的技術(shù)解決方案，當客戶(hù)最需要時(shí)，為他們提供實(shí)時(shí)的更好的個(gè)性化服務(wù)”。

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