商旅服務(wù)公司推創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)化預(yù)定流程改善客服

CTI論壇編譯 2011/08/15

　　CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的Travelocity Business公司日前推出了IntelliTask應(yīng)用，該應(yīng)用旨在自動(dòng)化和簡(jiǎn)化離線座席代表的流程。

　　作為中等辦公套件的一部分，IntelliTask標(biāo)識(shí)、交付并跟蹤優(yōu)化預(yù)訂流程，它需要為離線等待的呼叫中心座席人員提供額外的服務(wù)。

　　當(dāng)預(yù)訂需要座席的干預(yù)和援助時(shí)，大多數(shù)系統(tǒng)只簡(jiǎn)單地將它放進(jìn)一個(gè)隊(duì)列中，直到座席代表處理它們。使用IntelliTask應(yīng)用，這些預(yù)訂將被優(yōu)化，然后將它分配給一個(gè)可用的座席人員。請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)由幾個(gè)因素決定，包括VIP旅客、出行日期和機(jī)票的最后日期。根據(jù)旅客的特殊需要或要求，預(yù)訂將被派發(fā)給該領(lǐng)域?qū)I(yè)的呼叫中心座席代表。

　　Travelocity Business公司的總裁Yannis Karmis表示：“雖然Travelocity Business公司以提供非接觸式交易的效率而著稱，我們從來(lái)沒有失去提供最佳客戶服務(wù)的需要，使用IntelliTask應(yīng)用，我們可以利用這個(gè)創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，當(dāng)客戶最需要時(shí)，為他們提供實(shí)時(shí)的更好的個(gè)性化服務(wù)”。

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