首頁>>>技術>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

發(fā)表評論分享按鈕

商旅服務公司推創(chuàng)新應用 優(yōu)化預定流程改善客服

CTI論壇編譯 2011/08/15

  CTI論壇(ctiforum)8月15日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報道,提供商務旅行管理服務的Travelocity Business公司日前推出了IntelliTask應用,該應用旨在自動化和簡化離線座席代表的流程。

  作為中等辦公套件的一部分,IntelliTask標識、交付并跟蹤優(yōu)化預訂流程,它需要為離線等待的呼叫中心座席人員提供額外的服務。

  當預訂需要座席的干預和援助時,大多數(shù)系統(tǒng)只簡單地將它放進一個隊列中,直到座席代表處理它們。使用IntelliTask應用,這些預訂將被優(yōu)化,然后將它分配給一個可用的座席人員。請求的優(yōu)先級由幾個因素決定,包括VIP旅客、出行日期和機票的最后日期。根據(jù)旅客的特殊需要或要求,預訂將被派發(fā)給該領域專業(yè)的呼叫中心座席代表。

  Travelocity Business公司的總裁Yannis Karmis表示:“雖然Travelocity Business公司以提供非接觸式交易的效率而著稱,我們從來沒有失去提供最佳客戶服務的需要,使用IntelliTask應用,我們可以利用這個創(chuàng)新的技術解決方案,當客戶最需要時,為他們提供實時的更好的個性化服務”。

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道



相關閱讀:
分析稱看好攜程增長前景 優(yōu)勢在于客戶服務 2011-08-15
王慧文:美團網(wǎng)主打在線和口碑營銷 2011-08-11
布倫特·勒瑞:利用技術改變?yōu)榭蛻籼峁┓⻊盏倪^程 2011-08-11
客服設大陸?遠傳:客服問題由臺灣客服人員服務 2011-08-10
株洲鐵通加強省公司10050平臺下移培訓工作 2011-08-04

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務
分類信息:  客戶服務_與_呼叫中心  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_旅游  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術

亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 屯昌县| 阿尔山市| 田东县| 邮箱| 南岸区| 巍山| 靖安县| 中方县| 四会市| 平江县| 福泉市| 临澧县| 凤阳县| 德州市| 大新县| 翁源县| 兴山县| 保康县| 左贡县| 定远县| 惠州市| 香格里拉县| 辽源市| 新宁县| 工布江达县| 准格尔旗| 万年县| 三穗县| 囊谦县| 张家港市| 诏安县| 连平县| 桃江县| 太湖县| 马鞍山市| 始兴县| 郓城县| 鄯善县| 克山县| 怀安县| 泾川县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444