客服設大陸？遠傳：客服問(wèn)題由臺灣客服人員服務(wù)
2011/08/10
日前，CTI論壇記者從臺灣媒體了解到，8月2日臺灣地區召開(kāi)記者會(huì )，駁斥「遠傳電信」在7月26日所稱(chēng)，上海遠東網(wǎng)絡(luò )公司是「大陸公司、僅服務(wù)中國客戶(hù)」；遠傳應答指出，遠傳呼叫中心早在2008年，就集成全省北中南區各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區，創(chuàng )造近1000名當地就業(yè)機會(huì )，FETI 是在大陸營(yíng)運的公司，做大陸客戶(hù)的生意，客服也是服務(wù)當地客戶(hù)，遠傳客服問(wèn)題是由臺灣客服人員服務(wù)。
圖：遠傳高雄客服中心
臺灣地區兩督盟提出遠傳電信財務(wù)報表及相關(guān)公開(kāi)信息數據，指證上海遠東網(wǎng)絡(luò )公司在2004年9月正式成為遠傳電信“孫公司”，遠傳電信并早在2003年即將客服中心業(yè)務(wù)轉由上海遠東網(wǎng)絡(luò )公司運行，每年給付勞務(wù)及管理2項費用合計2億多元。
針對臺灣地區立委召開(kāi)記者會(huì )，指稱(chēng)遠東網(wǎng)絡(luò )工藝公司（FETI）進(jìn)行遠傳臺灣客服一事，遠傳指出，遠傳的呼叫中心早在2008年時(shí)，就集成全省北中南區各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區，創(chuàng )造近1000名當地就業(yè)機會(huì )，７月20日還參加由高雄--勞工局訓練就業(yè)中心所舉行的就業(yè)博覽會(huì )，另外，也積極與當地學(xué)校如樹(shù)德科大進(jìn)行建教合作。
遠傳表示，在高雄的客服中心，由2009年1100席，每年均以8%~10%的人力成長(cháng)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。８月份有更多的本地招募活動(dòng)，包括8/12在國立岡山高級農工職業(yè)學(xué)校中正堂，8/31在高雄市政府勞工局勞工教育生活中心。
遠傳突顯，FETI 是在大陸營(yíng)運的公司，做大陸客戶(hù)的生意，客服也是服務(wù)當地客戶(hù)，包括平安保險，深圳發(fā)展銀行等大陸大機構。遠傳客服問(wèn)題是由臺灣客服人員服務(wù)。大陸公司的人員是服務(wù)大陸籍企業(yè)的客戶(hù)。
CTI論壇報道
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