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德州12365呼叫中心熱線半年挽回30余萬元

2011/08/01

  近日,德州市質(zhì)監(jiān)局12365熱線電話接到市民張先生的投訴,反映其購買的德州某文化用品公司生產(chǎn)的通用墨汁凈含量與包裝標(biāo)準(zhǔn)不符。經(jīng)檢查,規(guī)格500毫升的墨汁平均實(shí)際含量為367.92毫升。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解,該公司向張先生一次性賠償450毫升通用墨汁20箱并贈送2箱書畫墨汁。

這是2011年上半年,我市質(zhì)監(jiān)熱線挽回經(jīng)濟(jì)損失的一個(gè)縮影。據(jù)了解,今年上半年,我市12365質(zhì)監(jiān)熱線共處理各類信息8859起,受理有效業(yè)務(wù)326起,其中,打假舉報(bào)83起,質(zhì)量申訴18起,業(yè)務(wù)咨詢225起。

據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年,12365舉報(bào)處置指揮中心為用戶和消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬元。經(jīng)濟(jì)損失的核算方法以涉及消費(fèi)者投訴商品的貨值計(jì)算,包括貨值比較大的有質(zhì)量問題的挖掘機(jī)和計(jì)量不準(zhǔn)的小商品。“打假舉報(bào)的熱點(diǎn)是食品、計(jì)量器具、特種設(shè)備。”市質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹,上半年,12365舉報(bào)處置指揮中心共受理打假舉報(bào)83起,上述三種產(chǎn)品分別占舉報(bào)量的32.5%、20.4%、16.9%。

“消費(fèi)者的維權(quán)意識有待于進(jìn)一步加強(qiáng),在消費(fèi)時(shí)忘記索證索票,一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)往往提供不出有力的消費(fèi)證據(jù)。”市質(zhì)監(jiān)局工作人員提醒,當(dāng)遇到質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、特種設(shè)備、“3C”認(rèn)證等違法行為時(shí),市民可以及時(shí)撥打“12365”質(zhì)監(jiān)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào),以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

德州新聞網(wǎng)



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