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呼叫中心職業(yè)教育深造受追捧

2011/08/01

　　日前，剛從職業(yè)學(xué)校進(jìn)行了呼叫中心專(zhuān)業(yè)技能培訓畢業(yè)的梁言同時(shí)接到了3家企業(yè)的OFFER，“本想做長(cháng)期找工作的準備，沒(méi)想到一周之內就收到了用人單位的電話(huà)。”梁言說(shuō)。

　　經(jīng)過(guò)一番比較，梁言最終選擇了自己心儀的企業(yè)。據梁言自己說(shuō)，在他周?chē)襁@樣參加職業(yè)培訓后再就業(yè)的人不在少數。

　　而記者從另一方面了解到，一家網(wǎng)絡(luò )公司開(kāi)出年薪3-6萬(wàn)的薪水招聘大量呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才，但截至目前，該公司負責招聘的人員表示，招聘到得人數遠遠沒(méi)有到達他們的需求，合格的呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才嚴重短缺是他們現在面臨的尷尬局面，不是沒(méi)有人應聘，是合適的技術(shù)人才難找。

　　我們年初就制訂了半年內引進(jìn)呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才的招聘計劃，但到目前為止，招聘情況并不理想。我們已經(jīng)嘗試了多種招聘渠道，但仍跟不上公司發(fā)展的速度。這個(gè)過(guò)程讓我們體會(huì )到，目前要招到一名理想的呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才實(shí)屬不易。”這家公司人力資源部經(jīng)理如是說(shuō)。

　　某招聘網(wǎng)站職業(yè)專(zhuān)家分析，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的全面復蘇，市場(chǎng)對呼叫中心人才的需求與日俱增。據了解，用人企業(yè)在招聘網(wǎng)站發(fā)布的招聘廣告中，呼叫中心坐席成為最熱門(mén)的招聘職位之一。

　　隨著(zhù)我國信息技術(shù)的普及，越來(lái)越多的政府機構、高等院校和行業(yè)企業(yè)都采用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行各自的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理，呼叫中心發(fā)展勢不可擋。

　　在呼叫行業(yè)大肆發(fā)展的同時(shí)，有一個(gè)非常重要的問(wèn)題，就是呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才短缺，“就目前的狀況來(lái)看，呼叫行業(yè)的主體嚴重缺乏，擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的人員并不多。”業(yè)內專(zhuān)家說(shuō)。

　　事實(shí)也的確如此。目前，全國高等院校每年為社會(huì )輸送幾百萬(wàn)畢業(yè)生，而能夠為呼叫中心拿來(lái)就用的人才卻不多，由于我們當前的傳統教育在呼叫中心這一塊非常匱乏，相關(guān)工作人員需要進(jìn)行再培養后方能上崗工作，市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)人才供應能力遠遠跟不上行業(yè)發(fā)展需求。

　　職業(yè)教育的出現就是為了彌補這部分空缺。經(jīng)過(guò)短期針對性培訓，將學(xué)生們在學(xué)校里學(xué)到的理論知識轉化為企業(yè)需要的專(zhuān)業(yè)技能，能夠學(xué)有所用，真正掌握了一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，找工作便不再是難事，既避免了人才資源的流失，也保障了畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)。

　　許多企業(yè)深深感受到了呼叫中心專(zhuān)業(yè)人員招聘的尷尬，于是將目光轉向職業(yè)培訓機構，校企合作，共同培養人才。百度就是其中之一，他們與專(zhuān)注于呼叫中心技能培訓學(xué)校人瑞教育達成合作協(xié)議，“訂單式”培養人才。企業(yè)方告訴記者，通過(guò)這種形式輸送過(guò)來(lái)的人員實(shí)操能力明顯占優(yōu)勢，由于提前掌握了企業(yè)所需要的能力，拿來(lái)就能用。據悉，除開(kāi)百度，許多大型知名企業(yè)也紛紛采取這樣的模式招聘符合自身需求的呼叫中心從業(yè)人員。

　　人瑞教育作為西南地區一流的呼叫中心專(zhuān)業(yè)技能培訓機構，受到許多大中專(zhuān)應屆畢業(yè)生追捧，該校已成功輸送大批優(yōu)秀的呼叫中心專(zhuān)業(yè)人才到成都數十家知名企業(yè)就業(yè)，與人瑞達成合作協(xié)議的企業(yè)也在不斷增多。校方負責人，國內知名人力資源專(zhuān)家張峰先生指出：隨著(zhù)就業(yè)形勢的改變，大學(xué)生們轉而從自身實(shí)際出發(fā)，拓寬思路，加入到職業(yè)培訓的大軍當中，踏踏實(shí)實(shí)掌握好技術(shù)以后再就業(yè)，這是我們教育改革的一大收獲。

TOM


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