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浙江移動(dòng)12580愛(ài)心熱線(xiàn)共接入1437人次電話(huà)助尋親

2011/07/25

　　7月23日20時(shí)34分，北京南至福州的D301次列車(chē)與杭州至福州南的D3115次列車(chē)在雙嶼路段下岙路發(fā)生追尾，發(fā)生兩節車(chē)廂脫軌墜落橋下事故。事故發(fā)生后，浙江移動(dòng)啟動(dòng)了應急通信保障機制，協(xié)助做好現場(chǎng)的救援工作，并于第一時(shí)間開(kāi)通了溫州動(dòng)車(chē)脫軌事件愛(ài)心幫忙熱線(xiàn)，并提醒廣大公眾，如果有需要尋親人、報平安，咨詢(xún)如何獻血，在現場(chǎng)需要幫助等等，請撥打12580。截止到7月24日20點(diǎn)，浙江移動(dòng)12580愛(ài)心幫忙熱線(xiàn)共接入電話(huà)1437人次；通過(guò)客戶(hù)來(lái)電、微博客服等方式共獲取到113位報平安的客戶(hù)信息；131位用戶(hù)通過(guò)12580登記尋親需求，尋找128位親人，現已為14位用戶(hù)了解到親人信息。

　　7月23日溫州動(dòng)車(chē)事件發(fā)生后，浙江移動(dòng)各部門(mén)迅速行動(dòng)起來(lái)，成立了應急指揮中心，全面部署通訊援助工作。浙江移動(dòng)調動(dòng)人員保障周邊所有基站滿(mǎn)負荷運行，搶通因雷擊造成停電的部分設備，出動(dòng)應急通信車(chē)，向現場(chǎng)增派8支通信保障隊伍，并增派了更多的后續通信保障隊伍、車(chē)輛陸續趕往現場(chǎng)。同時(shí)，浙江移動(dòng)還在現場(chǎng)布置現場(chǎng)手機充電服務(wù)，并在做好向現場(chǎng)群眾發(fā)送小區短信通知疏散等事宜的準備工作。截至發(fā)稿前，動(dòng)車(chē)事故發(fā)生地以及溫州各大醫院、血站以及乘客安置點(diǎn)、市府大樓周邊移動(dòng)通信設備均運行正常，通話(huà)暢通。

　　23日晚，浙江移動(dòng)12580緊急開(kāi)通了溫州動(dòng)車(chē)脫軌事件愛(ài)心幫忙熱線(xiàn)，為需要尋親人、報平安或者咨詢(xún)獻血等相關(guān)事項的人們提供服務(wù)。據了解，浙江移動(dòng)在通過(guò)微博以及媒體發(fā)布這一消息后，緊急電話(huà)紛至沓來(lái)，12580的工作人員度過(guò)了一個(gè)不眠之夜，這一條條，一個(gè)個(gè)動(dòng)人心魄的電話(huà)牽動(dòng)了無(wú)數人的心：

　　小男孩趙竹，今年10歲，福建福州人，一家七口來(lái)杭州旅游，在回家的路上遭遇意外，爸爸在送到康寧醫院時(shí)就已經(jīng)死亡，媽媽以及其他親屬下落不明，他和12歲的表姐躺在醫院的病床上，家屬看到請跟醫院聯(lián)系；

　　黃雨淳 12歲，白色體恤，下身牛仔褲1.5米，短發(fā)，大門(mén)牙。皮膚較白。事發(fā)時(shí)身處3號車(chē)廂，11號座位。請大家轉發(fā)，有知情者請聯(lián)系……

　　浙江移動(dòng)同時(shí)也通過(guò)微博向人們傳遞著(zhù)尋找親人與報平安的信息。“由于前往市中心血站獻血的熱心市民人數過(guò)多，現在血站的采血工作量已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，外面交通也嚴重擁堵。廣大熱心市民請明天早上再來(lái)獻血！”這些信息通過(guò)微博、12580熱線(xiàn)以及浙江移動(dòng)的現場(chǎng)小區短信的發(fā)布，為廣大公眾起到了良好的疏導與提醒作用。浙江移動(dòng)相關(guān)負責人表示：大家需要報平安，了解親人信息，請撥打12580，我們將盡一切努力溝通平安信息。此外，我們還在緊密關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，以便為公眾提供一切可能需要的幫助。

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