漳州95598開(kāi)展災(zāi)害性天氣應(yīng)急演練
2011/07/04
6月30日中午, 漳州電業(yè)局與福建省95598供電服務(wù)中心(廈門)聯(lián)合開(kāi)展跨區(qū)域應(yīng)急演練，進(jìn)一步提高協(xié)作能力，檢驗(yàn)臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣情況下的遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)水平。
“截止13時(shí)04分，第9號(hào)臺(tái)風(fēng)孫悟空位于廈門以南位置，正以每小時(shí)20公里的速度向西偏北方向移動(dòng)，預(yù)計(jì)可能受影響的單位有：廈門、泉州、漳州地區(qū)……”“目前工單下發(fā)數(shù)已超過(guò)本地區(qū)遠(yuǎn)程工作站接單能力，請(qǐng)求啟用‘臺(tái)風(fēng)辦’、‘單停辦’應(yīng)急機(jī)制……”在演練現(xiàn)場(chǎng)，該局95598遠(yuǎn)程工作站緊急啟動(dòng)抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)工作人員將本單位的應(yīng)急信息、應(yīng)急排班等動(dòng)態(tài)即時(shí)告知95598座席員，以便95598觸發(fā)VIP關(guān)懷短信以及應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，以O(shè)A郵件和電話的方式告知95598運(yùn)營(yíng)經(jīng)理關(guān)于高危、重要客戶的搶修進(jìn)度。
隨著一條條指令發(fā)出，該局95598遠(yuǎn)程工作站人員實(shí)地模擬申請(qǐng)“臺(tái)風(fēng)辦”與“單停辦”的啟用和停止、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)信息系統(tǒng)的啟用和停止、明確停電和送電信息報(bào)送渠道及報(bào)送內(nèi)容、啟用VIP客戶應(yīng)急處理機(jī)制、啟用IVR企業(yè)公告、啟用和停止短信屏蔽功能等多項(xiàng)應(yīng)急措施。
筆者在演練現(xiàn)場(chǎng)看到，受臺(tái)風(fēng)影響，95598供電服務(wù)中心(廈門)話務(wù)突增，漳州遠(yuǎn)程工作站值班長(zhǎng)迅速與配網(wǎng)調(diào)度、當(dāng)?shù)毓╇娝?lián)系，將停電饋線、臺(tái)變等以“村、鎮(zhèn)、街道、小區(qū)”等方式發(fā)布至SG186系統(tǒng)中，方便工作人員簡(jiǎn)化故障工單采集內(nèi)容，提高綜合判斷能力。與此同時(shí)，該局通信人員還開(kāi)展了語(yǔ)音交換機(jī)、至全省廣域網(wǎng)設(shè)備與通道的特巡工作。
“地處閩南沿海的漳州，夏季雷雨、臺(tái)風(fēng)高發(fā)。特殊的天氣性質(zhì)對(duì)95598客戶服務(wù)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)�！睋�(jù)了解，此次應(yīng)急演練的成功開(kāi)展，為下階段的跨區(qū)域95598迎峰度夏客戶服務(wù)工作，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
人民網(wǎng)
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