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漳州95598開(kāi)展災害性天氣應急演練

2011/07/04

　　6月30日中午, 漳州電業(yè)局與福建省95598供電服務(wù)中心(廈門(mén))聯(lián)合開(kāi)展跨區域應急演練，進(jìn)一步提高協(xié)作能力，檢驗臺風(fēng)等災害性天氣情況下的遠程運營(yíng)水平。

　　“截止13時(shí)04分，第9號臺風(fēng)孫悟空位于廈門(mén)以南位置，正以每小時(shí)20公里的速度向西偏北方向移動(dòng)，預計可能受影響的單位有：廈門(mén)、泉州、漳州地區……”“目前工單下發(fā)數已超過(guò)本地區遠程工作站接單能力，請求啟用‘臺風(fēng)辦’、‘單停辦’應急機制……”在演練現場(chǎng)，該局95598遠程工作站緊急啟動(dòng)抗臺應急預案，有關(guān)工作人員將本單位的應急信息、應急排班等動(dòng)態(tài)即時(shí)告知95598座席員，以便95598觸發(fā)VIP關(guān)懷短信以及應急預案。同時(shí)，以OA郵件和電話(huà)的方式告知95598運營(yíng)經(jīng)理關(guān)于高危、重要客戶(hù)的搶修進(jìn)度。

　　隨著(zhù)一條條指令發(fā)出，該局95598遠程工作站人員實(shí)地模擬申請“臺風(fēng)辦”與“單停辦”的啟用和停止、應急聯(lián)動(dòng)信息系統的啟用和停止、明確停電和送電信息報送渠道及報送內容、啟用VIP客戶(hù)應急處理機制、啟用IVR企業(yè)公告、啟用和停止短信屏蔽功能等多項應急措施。

　　筆者在演練現場(chǎng)看到，受臺風(fēng)影響，95598供電服務(wù)中心(廈門(mén))話(huà)務(wù)突增，漳州遠程工作站值班長(cháng)迅速與配網(wǎng)調度、當地供電所聯(lián)系，將停電饋線(xiàn)、臺變等以“村、鎮、街道、小區”等方式發(fā)布至SG186系統中，方便工作人員簡(jiǎn)化故障工單采集內容，提高綜合判斷能力。與此同時(shí)，該局通信人員還開(kāi)展了語(yǔ)音交換機、至全省廣域網(wǎng)設備與通道的特巡工作。

　　“地處閩南沿海的漳州，夏季雷雨、臺風(fēng)高發(fā)。特殊的天氣性質(zhì)對95598客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)巨大的挑戰。”據了解，此次應急演練的成功開(kāi)展，為下階段的跨區域95598迎峰度夏客戶(hù)服務(wù)工作，積累了寶貴的經(jīng)驗。

人民網(wǎng)


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