24小時(shí)自助服務(wù) 寧波電力95598一鍵呼叫
2011/06/29
交電費如同在A(yíng)TM機刷卡一樣便捷，跨區用電業(yè)務(wù)可在同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，自助業(yè)擴報裝機能幫你輕松辦理用電報裝業(yè)務(wù)，自助服務(wù)終端24小時(shí)待命，隨時(shí)可啟動(dòng)一鍵呼叫95598求助……6月28日，寧波市民開(kāi)始享受這些新鮮的用電服務(wù)項目。
6月28日上午，寧波首家A級供電營(yíng)業(yè)廳--浙江寧波供電營(yíng)業(yè)廳正式啟動(dòng)，這個(gè)寧波目前規模最大的供電營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無(wú)雙休日營(yíng)業(yè)，擁有全市首個(gè)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放服務(wù)的電力自助服務(wù)區，市民還可在此跨區辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)。
支持跨區業(yè)務(wù)辦理 新增多媒體信息服務(wù)
"新啟用的寧波供電營(yíng)業(yè)廳，與傳統窗口相比最大的不同在于支持跨區域辦理各種用電業(yè)務(wù)。"寧波客戶(hù)服務(wù)中心副主任張甦濤說(shuō)，作為寧波首家A級供電營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳融合了所有供電服務(wù)內容，實(shí)行無(wú)雙休日營(yíng)業(yè)，能承擔全市350萬(wàn)電力客戶(hù)的用電營(yíng)業(yè)服務(wù)工作。
家住沁水麗庭小區的退休老人張漁然幾日前在《寧波日報》上看到新?tīng)I業(yè)廳的開(kāi)業(yè)公示，當天就來(lái)到這個(gè)電力"旗艦店"享受新的服務(wù)。張漁然有兩套房子，分別在寧波的海曙區和江東區，之前辦理電費繳納等業(yè)務(wù)要分別跑兩個(gè)區的供電營(yíng)業(yè)廳，6月28日上午，他在新?tīng)I業(yè)廳內同時(shí)為兩套房子繳了電費，高興的對業(yè)務(wù)員夸獎道："這服務(wù)好！一氣呵成！"
占地750平方米的新?tīng)I業(yè)廳內，設立了引導區、8個(gè)業(yè)務(wù)辦理區、4個(gè)收費區、業(yè)務(wù)代辦區、洽談區和客戶(hù)自助服務(wù)區，有效地形成用戶(hù)分流，確保服務(wù)高效。
在營(yíng)業(yè)廳大廳內，一臺實(shí)用的新機器吸引了不少客戶(hù)--多媒體用電信息查詢(xún)系統。該營(yíng)業(yè)廳首次將表格填寫(xiě)查詢(xún)編入系統內，將不同種類(lèi)的用電業(yè)務(wù)表單填寫(xiě)模板掃描進(jìn)電腦，市民在填單時(shí)只需用手指輕輕一點(diǎn)，所需表單模板就出現在眼前，極大地方便了客戶(hù)填寫(xiě)表單。
24小時(shí)自助服務(wù) 95598一鍵呼叫
在寧波供電營(yíng)業(yè)廳的大廳右側，特別開(kāi)辟了24小時(shí)自助服務(wù)區，這是寧波市首個(gè)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放式電力服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，市民可通過(guò)服務(wù)區的5臺自助服務(wù)終端，隨時(shí)辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)。
在自助繳費機前，客戶(hù)只需點(diǎn)擊電腦屏幕進(jìn)入業(yè)務(wù)受理界面，在輸入用戶(hù)編號后，即可根據電腦提示使用帶有銀聯(lián)標識的銀行卡刷卡繳費，整個(gè)繳費過(guò)程在一兩分鐘內便能完成。
自助查詢(xún)機則能通過(guò)自助查詢(xún)系統，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)登記、查詢(xún)電量電費、業(yè)擴流程、停電信息等。
張漁然老先生在前臺完成交費后，當即嘗試在自助查詢(xún)機上查詢(xún)自家的電量電費。他提出一個(gè)問(wèn)題："我記性不好，記不住戶(hù)號咋查詢(xún)？"
"忘記戶(hù)號沒(méi)關(guān)系，您看，這里有'95598一鍵呼叫'按鈕，您只要摁下這個(gè)按鈕， 就會(huì )自動(dòng)接通我們的24小時(shí)95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，您報出姓名、地址等信息，它就會(huì )告訴您戶(hù)號，甚至教您如何操作，完成查詢(xún)。" 營(yíng)業(yè)廳班長(cháng)周斌為張漁然一邊講解一邊演示，幾分鐘后，張大爺家的電費電量如數顯示在屏幕上，令周?chē)?觀(guān)摩"的客戶(hù)也連連感嘆："真方便！智能服務(wù)就是不一樣！"
新華網(wǎng)
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