四川國稅12366提供全天候“聽(tīng)得見(jiàn)”的服務(wù)
2011/06/29
經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的試運行，四川國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)于今天正式開(kāi)通，面向全川納稅人提供全天候“聽(tīng)得見(jiàn)”的納稅服務(wù)。
四川國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的正式開(kāi)通運行，是四川省國稅局進(jìn)一步強化“以納稅人為中心”的服務(wù)理念而采取的又一重大納稅服務(wù)舉措。
呼叫中心秉承“用心傾聽(tīng)真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以“事事有回音 件件有落實(shí)”為服務(wù)目標，以“首問(wèn)負責、限時(shí)服務(wù)、解釋準確、指引明晰、維權充分、熱情周到”為服務(wù)準則，向納稅人提供清晰準確、口徑統一、服務(wù)規范的稅法宣傳及納稅咨詢(xún)服務(wù)。
熱線(xiàn)今年4月11日投入試運行以來(lái)，話(huà)務(wù)量節節攀升，納稅人反饋的滿(mǎn)意度達99%。來(lái)電總量已達23000多個(gè)，20秒內接通率98%，平均等待時(shí)間4 秒。
功能完善：一個(gè)呼之即出的綜合性納稅服務(wù)管理平臺
“12366”是國家稅務(wù)總局為適應加強和改進(jìn)納稅服務(wù)工作的需要，申請核批的全國稅務(wù)機關(guān)特服電話(huà)，面向社會(huì )公開(kāi)受理納稅人涉稅服務(wù)需求。
12366熱線(xiàn)是稅務(wù)部門(mén)借助現代信息技術(shù)與程控通訊技術(shù)，通過(guò)設立呼叫服務(wù)中心，統一運用人工話(huà)務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真等服務(wù)功能，向納稅人提供政策咨詢(xún)、流程指引、信息查詢(xún)、投訴舉報、意見(jiàn)建議等服務(wù)內容。
四川國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)采取“省級集中呼入、市州分布呼出”建設模式，是國家稅務(wù)總局確定的全國首批上線(xiàn)單位。
根據來(lái)電問(wèn)題的性質(zhì)，呼叫中心按照即時(shí)答復、轉接答復、后臺協(xié)助答復、疑難轉辦答復等流程進(jìn)行處理。
納稅服務(wù)熱線(xiàn)將實(shí)現與辦稅服務(wù)廳和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的資源整合、信息共享，從而推動(dòng)呼叫中心成為為納稅人服務(wù)的規范統一、運轉高效的綜合性納稅服務(wù)平臺。
保障有力：高起點(diǎn)高質(zhì)量的
信息化納稅服務(wù)平臺
為確保納稅服務(wù)熱線(xiàn)的順暢運行，四川國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)以稅務(wù)總局統一推行的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統和12366知識庫系統為技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺開(kāi)展工作，目前共鋪設16條(480路)電信中繼線(xiàn)，為熱線(xiàn)運行提供通訊線(xiàn)路保障。
100多名人工座席和50名專(zhuān)家團隊，為服務(wù)熱線(xiàn)提供堅強的業(yè)務(wù)支撐。由業(yè)務(wù)骨干組成的專(zhuān)家座席定期值守12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)高效解決納稅人提出的疑難問(wèn)題。
12366服務(wù)熱線(xiàn)可以通過(guò)三方通話(huà)或話(huà)務(wù)轉接，對納稅人反映的突發(fā)、緊急事項進(jìn)行應急處理。
12366服務(wù)熱線(xiàn)同步受理納稅人通過(guò)省、市兩級國稅局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提交的納稅咨詢(xún)問(wèn)題。
拓展深化：短信、申報等多種服務(wù)功能陸續開(kāi)通
四川國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)將提供預約服務(wù)、應急服務(wù)、電話(huà)隨機調查等服務(wù)內容，逐步開(kāi)通電話(huà)申報和短信等服務(wù)功能。四川省國稅局致力于將12366呼叫中心打造成為全省國稅系統的業(yè)務(wù)受理中心、納稅服務(wù)管理中心和納稅人事宜協(xié)調中心，使之成為納稅人與稅務(wù)機關(guān)溝通的橋梁和紐帶。
四川在線(xiàn)-四川日報
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