Cleverbridge在上海增設亞洲客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)部門(mén)
CTI論壇編譯 2011/06/27
CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（編譯/劉煜）: 全球電子商務(wù)數碼產(chǎn)品供應商cleverbridge公司，已經(jīng)增設了一個(gè)在中國上海的亞洲客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)部門(mén)。這個(gè)運營(yíng)場(chǎng)所的開(kāi)放延伸cleverbridge公司在三大洲的全球客戶(hù)服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò )：亞洲、歐洲和北美。
Cleverbridge 公司的首席執行官和合伙創(chuàng )始人Christian Blume 說(shuō)：“2010年是我們企業(yè)非常成功的一年，在亞太地區的增長(cháng)速度超過(guò)20倍，在亞洲設置客戶(hù)服務(wù)支持部門(mén)使我們能夠為我們的客戶(hù)提供說(shuō)母語(yǔ)的呼叫中心客服代表，不僅消除語(yǔ)言障礙，而且不存在文化差異。基于亞洲的呼叫中心客服代表的人數已經(jīng)增加了兩倍，我們能夠很好地定位這些成長(cháng)中的重要市場(chǎng)，它能夠使我們的客戶(hù)擴展他們在這些地區的業(yè)務(wù)。”
在芝加哥、美國和德國科隆的呼叫中心客服部門(mén)提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和土耳其語(yǔ)的本地語(yǔ)言支持，Cleverbridge公司客戶(hù)服務(wù)代表可以為亞洲地區的客戶(hù)提供相同質(zhì)量的服務(wù)。
Cleverbridge公司的客戶(hù)支持團隊目前包括日語(yǔ)，中文和韓國語(yǔ)的支持很快將實(shí)施。
Cleverbridge公司的全球客戶(hù)支持總監Joe Schnaufer說(shuō)：“我們有針對性的策略是在所有經(jīng)營(yíng)區域提供一個(gè)可擴展的客戶(hù)支持環(huán)境。”
隨著(zhù)這個(gè)亞洲客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)場(chǎng)所的推出，Cleverbridge公司能夠為客戶(hù)提供三種不同時(shí)區一周七天的支持。
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