菏澤聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)工作再獲佳績(jì)
2011/06/20
6月20日消息，自去年全省聯(lián)通系統服務(wù)質(zhì)量“神秘客戶(hù)”檢測，菏澤聯(lián)通獲得10010第一季度、第三季度分列全省第一名、第二名；入戶(hù)服務(wù)和市區3G品牌店均居全省第三名，114電話(huà)導航和縣區標準營(yíng)業(yè)廳均居全省第四名的好成績(jì)，今年第一季度，菏澤聯(lián)通再獲佳績(jì)，服務(wù)質(zhì)量綜合成績(jì)居全省第二名，其中營(yíng)業(yè)服務(wù)居全省第二名，入戶(hù)服務(wù)全省第二名，10010居全省第三名。
一直以來(lái)，菏澤練功堅持“以客戶(hù)為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的理念，多措并舉，推動(dòng)服務(wù)工作不斷邁上新的臺階。加強9600169寬帶專(zhuān)家熱線(xiàn)建設，在實(shí)施城區寬帶4小時(shí)修障承諾制的基礎上，推行了農村寬帶4小時(shí)修障服務(wù)，城鄉寬帶4小時(shí)修復及時(shí)率達到98.5%；認真落實(shí)障礙查修1小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)、預約服務(wù)、障礙查修超時(shí)雙倍賠償制度；開(kāi)展了星級服務(wù)員工評選、“窗口人員素質(zhì)提升”等達標活動(dòng)；以客服呼叫中心為核心平臺，建立了市縣一體的VIP客戶(hù)服務(wù)團隊，積極開(kāi)展客戶(hù)俱樂(lè )部活動(dòng)，對會(huì )員客戶(hù)實(shí)行親情化服務(wù)；加強了服務(wù)質(zhì)量分析與調度，加大督查力度，完善服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題督辦流程，開(kāi)展“超時(shí)限裝移修機專(zhuān)項整治活動(dòng)”，重點(diǎn)解決了服務(wù)短板問(wèn)題；加強了對“行風(fēng)熱線(xiàn)”上線(xiàn)工作的組織領(lǐng)導，認真對待及時(shí)處理群眾反映的問(wèn)題，贏(yíng)得了社會(huì )各界的贊許。
C114中國通信網(wǎng)
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