長春供電95598呼叫中心全面開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
2011/06/23
6月17日，95598呼叫中心對(duì)座席代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)座席代表的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行了統(tǒng)一測(cè)試。
此次培訓(xùn)，主要以95598基礎(chǔ)知識(shí)、配電營銷業(yè)務(wù)受理范圍、受話禮儀、用電報(bào)裝業(yè)務(wù)受理等為主要內(nèi)容，通過請(qǐng)專人輔導(dǎo)和座席代表自學(xué)的形式學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，在一定程度上擴(kuò)展了座席代表的知識(shí)面，加深了對(duì)自身工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)。
通過測(cè)試，使座席代表更加熟悉呼叫中心的各項(xiàng)工作規(guī)范，在以后的工作中能夠嚴(yán)格要求自己，有效提高了座席代表的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任感。同時(shí)對(duì)提升95598呼叫中心服務(wù)能力和服務(wù)水平，推進(jìn)95598整體服務(wù)工作起到了積極的促進(jìn)作用。
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