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長(cháng)春供電95598呼叫中心全面開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓

2011/06/23

　　6月17日，95598呼叫中心對座席代表進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓，并對座席代表的學(xué)習成果進(jìn)行了統一測試。

　　此次培訓，主要以95598基礎知識、配電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)受理范圍、受話(huà)禮儀、用電報裝業(yè)務(wù)受理等為主要內容，通過(guò)請專(zhuān)人輔導和座席代表自學(xué)的形式學(xué)習相關(guān)理論知識，在一定程度上擴展了座席代表的知識面，加深了對自身工作職責的認識。

　　通過(guò)測試，使座席代表更加熟悉呼叫中心的各項工作規范，在以后的工作中能夠嚴格要求自己，有效提高了座席代表的服務(wù)意識和工作責任感。同時(shí)對提升95598呼叫中心服務(wù)能力和服務(wù)水平，推進(jìn)95598整體服務(wù)工作起到了積極的促進(jìn)作用。

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