市民拒絕接聽(tīng)電話(huà) 保險公司一年不得再擾
2011/06/09
監管部門(mén)整治保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 人身險禁止隨機抽取號呼出
對進(jìn)行過(guò)三次呼叫均未應答或拒絕應答的客戶(hù)，保險公司在當日不得再次呼叫。對市民明確表示不投保或拒絕接聽(tīng)電話(huà)的，保險公司應錄入禁止撥打名單，在一年內不得再滋擾。
記者近日從深圳保監局獲悉，該局正式下發(fā)了多個(gè)關(guān)于規范車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售的通知，將重點(diǎn)整治公眾反映強烈的“電銷(xiāo)擾民”等侵害保險消費者利益的行為。
“電銷(xiāo)擾民”市民反應強烈
近年來(lái)，保險公司電話(huà)銷(xiāo)售方式不斷普及，為消費者提供了更加便捷、高效的投保方式，但伴隨而來(lái)的“電銷(xiāo)擾民”問(wèn)題也越來(lái)越嚴重，如一些業(yè)務(wù)員濫用廣告進(jìn)行誤導性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進(jìn)行不正當競爭等。
不少市民告訴記者，他們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是在單位里，還是在路上或者是家里，總是時(shí)不時(shí)就接到保險公司推銷(xiāo)保險的電話(huà)。
一些市民表示，雖然表示拒絕后，他們仍然會(huì )接到同一家公司的推銷(xiāo)電話(huà)，讓人不勝其煩。
保險公司電銷(xiāo)對象限定范圍
根據深圳保監局的最新規定，保險公司電銷(xiāo)呼出對象僅限定在以下范圍：一是已在本公司購買(mǎi)過(guò)保險產(chǎn)品的客戶(hù)；二是曾經(jīng)主動(dòng)呼入，并表達投保意愿的客戶(hù)；三是本公司所在企業(yè)集團內其他子公司的客戶(hù)，但須具有客戶(hù)同意保險公司使用其個(gè)人信息進(jìn)行保險銷(xiāo)售的證明。除上述三種情況外，不得對其他客戶(hù)進(jìn)行呼出。
同時(shí)，深圳保監局還明確定，保險公司的電銷(xiāo)呼出時(shí)間限定為每天800至2000，其他時(shí)間不得進(jìn)行呼出。
人身險禁止隨機抽取號呼出
同時(shí)，在人身險方面，記者從保監部門(mén)獲悉，根據最新的電話(huà)銷(xiāo)售新規，人身險公司禁止以隨機抽取號碼的形式向陌生客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品，而個(gè)險營(yíng)銷(xiāo)員只能向既有客戶(hù)提供電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)。
記者了解到，目前，各大壽險公司通常擁有電銷(xiāo)名單的管理系統，專(zhuān)業(yè)的電銷(xiāo)人員并不掌握消費者號碼，所撥號碼由公司專(zhuān)門(mén)的名單管理人員定時(shí)、定量發(fā)送到電銷(xiāo)人員的電腦中，并且定期給予清理和回收。某壽險公司人士表示，如果消費者明確表示不愿意購買(mǎi)保險產(chǎn)品，這個(gè)號碼會(huì )被鎖定為黑名單，如果某個(gè)電話(huà)號碼在一定時(shí)期內沒(méi)有任何進(jìn)展，會(huì )被管理系統收回，防止客戶(hù)信息泄露。
深圳特區報
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