唐山12345熱線啟用語音服務(wù)評比系統(tǒng)接受群眾監(jiān)督
2011/05/17
“請您對本次服務(wù)做出評價(jià)，滿意請按1，不滿意請按2。”這是唐山市民公共服務(wù)熱線新開通的語音服務(wù)評比系統(tǒng)，目的是進(jìn)一步提升熱線的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高坐席人員的服務(wù)意識(shí)。
據(jù)唐山電子政務(wù)管理辦公室副主任趙震介紹，語音服務(wù)評比是通過自動(dòng)語音，在坐席人員完成接聽任務(wù)后，由服務(wù)對象對坐席人員本次服務(wù)做出的評價(jià)。該系統(tǒng)主要是征求服務(wù)對象對坐席人員服務(wù)等級進(jìn)行評選，評選等級分為滿意和不滿意兩種。
趙震說，系統(tǒng)開通的目的主要是期待群眾對熱線服務(wù)做出評價(jià)，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，提高熱線的服務(wù)質(zhì)量和實(shí)效。唐山市電子政務(wù)管理辦公室將定期對服務(wù)評比數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)對坐席人員進(jìn)行考核，并對群眾評選為“不滿意”的工單，查聽電話錄音，分析存在問題，有效督促坐席人員改正存在問題，切實(shí)提供熱線綜合服務(wù)能力和水平。
而且，隨著系統(tǒng)的運(yùn)行，對坐席人員有了更嚴(yán)格的要求。據(jù)趙震介紹，坐席人員在完成接聽后，針對有訴求內(nèi)容的電話，一律使用系統(tǒng)界面上的軟“掛斷”鍵，實(shí)施電話掛機(jī)操作，不得無故使用話機(jī)掛斷操作。對經(jīng)常違規(guī)操作的人員，將視情況予以嚴(yán)格處理。熱線2020號工作人員張宇欣說，熱線評比系統(tǒng)的運(yùn)行對自己的服務(wù)提出了更高的要求，她將通過提高自身能力等讓群眾更加滿意。
語音服務(wù)評比系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行了一個(gè)多月的時(shí)間，趙震表示，在群眾對熱線服務(wù)滿意率提升的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)群眾對服務(wù)評比系統(tǒng)的使用頻率和狀況并不是很理想。“歡迎廣大群眾使用語音服務(wù)評比系統(tǒng)，對熱線人員的服務(wù)做出客觀公正的評價(jià)，方便我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并盡快解決。”趙震希望廣大市民都能對熱線人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評。
燕趙都市報(bào)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
英山县|
疏附县|
荆州市|
庆阳市|
永福县|
金坛市|
五河县|
洪雅县|
蒲江县|
昌图县|
铜陵市|
怀柔区|
开原市|
海宁市|
都安|
新邵县|
永宁县|
遵义县|
宽甸|
杭州市|
清涧县|
永兴县|
汶川县|
桐柏县|
焦作市|
平阴县|
娱乐|
溧阳市|
东方市|
固阳县|
雅安市|
宁津县|
桐城市|
长垣县|
儋州市|
英超|
绵竹市|
湖州市|
青河县|
蓬安县|
右玉县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444