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北美呼叫中心最新調查：數據丟失危險廣泛存在

2011/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（編譯/劉煜）:統一的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導者 Noble系統公司，公布了北美呼叫中心業(yè)務(wù)最新調查結果，結果透露，超過(guò)20%的公司在自然的或意外災難事件中將失去所有客戶(hù)數據和專(zhuān)有信息，因為這些災害損害了他們的基礎設施。

　　Noble系統公司總裁兼首席執行官James K. Noble說(shuō)：“業(yè)務(wù)連續性是聯(lián)絡(luò )中心始終密切關(guān)注的問(wèn)題，特別是數據驅動(dòng)技術(shù)解決方案的日益普及，我們給用戶(hù)提供數據冗余和災難恢復解決方案的多種選擇，現場(chǎng)、遠程和托管平臺。沒(méi)有其他供應商提供同樣的靈活性，功能特性或創(chuàng )新的本地/云混合選項。”

　　根據Open Security Foundation報告顯示，在2011年超過(guò)1.12億包含個(gè)人身份信息的個(gè)人記錄已經(jīng)丟失。此外，根據National Archives和Records Administration的報告，超過(guò)90%的企業(yè)，由于在申請破產(chǎn)的災難年內，其數據中心的文件將在10天以上丟失。

　　2011年第一季度對呼叫中心管理者進(jìn)行了業(yè)務(wù)調查，調查共收到來(lái)自北美地區400多家公司的答復，這些公司服務(wù)于多個(gè)行業(yè)其中包括收藏品、旅游和醫療保健等。

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