2011呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )精彩演講預告

2011/04/01

• 阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠發(fā)表主題演講：聯(lián)絡(luò )在“云”端 —— 下一代聯(lián)絡(luò )中心的趨勢；


• AVAYA公司高級顧問(wèn)張京輝發(fā)表主題演講：基于Internet的多媒體聯(lián)絡(luò )，帶來(lái)全新客戶(hù)體驗；


• 北京英立訊科技有限公司高級副總裁齊君發(fā)表主題演講：構建高效能一體化的“感動(dòng).中心”；


• 北京市經(jīng)信委裝備產(chǎn)業(yè)處處長(cháng)楊軍發(fā)表主題演講：物聯(lián)網(wǎng)背景下的呼叫中心行業(yè)新發(fā)展；


• 中國移動(dòng)通信公司BI項目經(jīng)理段云峰發(fā)表主題演講： 數據挖掘在客戶(hù)中的應用；


• 博彥科技高級副總裁陳剛發(fā)表主題演講：服務(wù)外包企業(yè)如何打造自身核心競爭力；


• 攜程旅行網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)部總監劉洪兵發(fā)表主題演講：攜程精益服務(wù)之道；


• 中信集團鴻聯(lián)九五呼叫中心高級總監高路發(fā)表演講：精細化管理與“菠蘿咕嚕肉”的故事；


• TEELOPTI 中國區代表葉城發(fā)表演講： 勞動(dòng)力資源與績(jì)效管理的價(jià)值和投資收益分析；


• Plantronics 繽特力大中華區董事總經(jīng)理陶海東發(fā)表演講：清晰溝通-提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；


• 深圳市友鄰通訊設備有限公司總經(jīng)理助理付國發(fā)表演講：他山之石，可以攻玉——呼叫中心質(zhì)量管理案例淺析；


• CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )專(zhuān)家委員王厚東發(fā)表演講： 呼叫中心運營(yíng)管理新趨勢；


• 一汽－大眾首席培訓師李雪發(fā)表演講：奧迪的客服體系；


• 飯統網(wǎng)全國客服總監張震發(fā)表演講：客服中心成本管理；


• 北京天潤融通科技有限公司總經(jīng)理吳強發(fā)表演講：托管型呼叫中心的中國基因；


• 賽迪顧問(wèn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理何瀟發(fā)表演講：保險公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展要點(diǎn)；


• 金象網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理賈媛媛發(fā)表演講： 呼叫中心在醫藥零售領(lǐng)域的新應用；


• Director of Medical Education劉北星發(fā)表演講：三趣生活 3H Life”健康管理和呼叫中心及企業(yè)通信；


• 心理行為訓練專(zhuān)家 職業(yè)心理咨詢(xún)師梁永存發(fā)表演講： 呼叫中心的情緒勞動(dòng)管理；


• 中國呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理協(xié)會(huì )成員司晨發(fā)表演講：心理學(xué)在呼叫中心年度研究成果匯報；


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CTI論壇報道