“做足準備! 將通脹轉化成機會(huì )!”研討會(huì )成功舉辦
2011/04/01
CTI論壇(ctiforum)4月1日消息（記者 潘婷婷): 3月30日，易寶動(dòng)力資訊有限公司(下稱(chēng)易寶動(dòng)力)于港島東中心 - The Executive Center成功舉辦名為“做足準備! 將通脹轉化成機會(huì )!"聯(lián)絡(luò )中心系統應用研討會(huì )。吸引了多名資訊科技丶客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)推廣人士參加。
研討會(huì )旨在為出席者介紹由易寶動(dòng)力之集團公司-易寶通訊，以廿年聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)驗而研發(fā)出的電腦電話(huà)集成系統偉思WISE-xb (下稱(chēng)WISE-xb)，如何幫助各行各業(yè)善用系統應對困難提升盈利。
研討會(huì )開(kāi)始，先由易寶動(dòng)力業(yè)務(wù)發(fā)展部副總經(jīng)理張濤先生，為大家講解如何利用WISE-xb系統靈活而全面的功能，解決現今企業(yè)普遍遇到的難題。張先生于會(huì )中指出現今企業(yè)面對通漲升溫丶資源有限及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)素不穩等問(wèn)題，如何降低營(yíng)運成本，并有效地善用所有的資源滿(mǎn)足客戶(hù)要求已成他們的首要目標。而WISE-xb正是一套為客戶(hù)解決上述問(wèn)題的系統。張先生補充，WISE-xb系統能有效記錄所有渠道跟客戶(hù)接觸的資料，從而幫助企業(yè)區分客戶(hù)以便適當地投放資源。同時(shí)，WISE-xb更能令客戶(hù)管理及電話(huà)系統變得更完善及更有效率，直接令企業(yè)銷(xiāo)售及客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提升。
研討會(huì )進(jìn)入第二部分，由易寶動(dòng)力銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)展鵬先生以現有客戶(hù)實(shí)例，具體地講解WISE-xb如何應用于不同行業(yè)的各個(gè)層面，為客戶(hù)帶來(lái)的益處。關(guān)先生分別用零售丶旅游丶金融及出版業(yè)為例子，向出席者展示W(wǎng)ISE-xb于不同行業(yè)發(fā)揮的功效。其中的一位客戶(hù)雖然已租用九十條電話(huà)線(xiàn)，但于旺季或突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，電話(huà)系統仍然不足以應付大量的客戶(hù)查詢(xún)，甚至影響其他部門(mén)運作。在易寶動(dòng)力的協(xié)助下，他們應用WISE-xb提升接聽(tīng)效率，令客戶(hù)來(lái)電的等候時(shí)間大大縮短。另外，為各部門(mén)預留電話(huà)線(xiàn)路，以解決電話(huà)線(xiàn)被占用的問(wèn)題。
蒞臨出席人士于會(huì )后表示，研討會(huì )為他們提供詳盡資訊，讓他們了解到電腦電話(huà)集成系統除了對企業(yè)成本控制及銷(xiāo)售額帶來(lái)正面影響外，更能大大幫助企業(yè)發(fā)展。
CTI論壇報道
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