淮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心：服務(wù)電話(huà)里的微笑
2011/03/14
3月8日，淮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心坐席員劉艷美度過(guò)了一個(gè)幸福的三八節。
2003年，淮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心成立之初，劉艷美經(jīng)過(guò)層層考核選拔來(lái)到95598坐席員崗位。劉艷美始終把學(xué)習放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)，現在，她已對電費電價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等電力經(jīng)營(yíng)管理的法律、法規、政策了如指掌。一冊《供電營(yíng)業(yè)規則》共有107條，劉艷美能流暢地背出來(lái)，而且還能結合工作中的個(gè)例進(jìn)行說(shuō)明。
在95598呼叫中心，對每一位客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)，劉艷美都會(huì )讓對方聽(tīng)出自己的真誠，聽(tīng)出自己的微笑。為此，她還在自己的辦公桌前放置一面小鏡子，時(shí)刻關(guān)注自己的表情，真正做到“微笑面對、悉心聆聽(tīng)、用心服務(wù)”。
今年2月21日，發(fā)生的一件事讓劉艷美難以忘懷。那天上午，一位60多歲的老大爺來(lái)到電業(yè)局，手里拎個(gè)蛇皮袋，一進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“同志，你們95598呼叫中心的2號坐席員在嗎？我要當面感謝她，給她帶點(diǎn)自家地里產(chǎn)的紅薯，要不是她，今年我這老頭子的麥子就沒(méi)收成了。”老大爺叫王玉璋，今年大旱，別的人家都有人抗旱，他的孩子都在外打工，麥地離家又遠，他沒(méi)法澆麥，著(zhù)急的王大爺把電話(huà)打到了95598呼叫中心。當日值班的2號坐席員劉艷美第一時(shí)間聯(lián)系局“軍人之家抗旱服務(wù)隊”，迅速幫助王大爺家接通了臨時(shí)用電，并幫助他把地澆了一遍。王大爺記住了2號坐席員，給劉艷美送禮來(lái)了。
如今，劉艷美在坐席員的崗位上已走過(guò)了8個(gè)年頭，其中有5個(gè)除夕夜是在崗位上、在用戶(hù)的祝福中度過(guò)的。
當無(wú)數個(gè)不同的聲音通過(guò)電話(huà)傳遞同一聲祝福，她所有的辛苦和委屈都煙消云散了。
河南工人日報
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