淮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心：服務電話里的微笑

2011/03/14

　　3月8日，淮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心坐席員劉艷美度過了一個幸福的三八節(jié)。

　　2003年，淮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心成立之初，劉艷美經過層層考核選拔來到95598坐席員崗位。劉艷美始終把學習放在重要位置，努力提高自身綜合素質，現在，她已對電費電價、優(yōu)質服務管理等電力經營管理的法律、法規(guī)、政策了如指掌。一冊《供電營業(yè)規(guī)則》共有107條，劉艷美能流暢地背出來，而且還能結合工作中的個例進行說明。

　　在95598呼叫中心，對每一位客戶打來的電話，劉艷美都會讓對方聽出自己的真誠，聽出自己的微笑。為此，她還在自己的辦公桌前放置一面小鏡子，時刻關注自己的表情，真正做到“微笑面對、悉心聆聽、用心服務”。

　　今年2月21日，發(fā)生的一件事讓劉艷美難以忘懷。那天上午，一位60多歲的老大爺來到電業(yè)局，手里拎個蛇皮袋，一進門就說：“同志，你們95598呼叫中心的2號坐席員在嗎？我要當面感謝她，給她帶點自家地里產的紅薯，要不是她，今年我這老頭子的麥子就沒收成了�！崩洗鬆斀型跤耔�，今年大旱，別的人家都有人抗旱，他的孩子都在外打工，麥地離家又遠，他沒法澆麥，著急的王大爺把電話打到了95598呼叫中心。當日值班的2號坐席員劉艷美第一時間聯系局“軍人之家抗旱服務隊”，迅速幫助王大爺家接通了臨時用電，并幫助他把地澆了一遍。王大爺記住了2號坐席員，給劉艷美送禮來了。

　　如今，劉艷美在坐席員的崗位上已走過了8個年頭，其中有5個除夕夜是在崗位上、在用戶的祝福中度過的。

　　當無數個不同的聲音通過電話傳遞同一聲祝福，她所有的辛苦和委屈都煙消云散了。

河南工人日報

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