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呼倫貝爾牙克石供電局兼職“客服”也很忙

2011/03/09

　　“7354983” “7354856”這兩個(gè)電話(huà)號碼曾經(jīng)是牙克石供電局客服專(zhuān)用電話(huà)，隨著(zhù)客服業(yè)務(wù)集中到盟市客服中心統一呼叫號“95598”，記載著(zhù)牙克石供電局客戶(hù)服務(wù)歷史的兩部電話(huà)也歇了口氣，退居“二線(xiàn)”了。

　　有很多老客戶(hù)有事的時(shí)候仍然堅持呼叫老號，為了保證過(guò)渡時(shí)期客戶(hù)服務(wù)的連續性，供電局把這兩部電話(huà)分配給了地調和政工科，一時(shí)間著(zhù)兩個(gè)部門(mén)也忙了起來(lái)，咨詢(xún)的、投訴的、報修的每天不斷，接電話(huà)也成了體力活。

　　“您好，請問(wèn)有什么事？”

　　“您好，報修請打95598。”

　　“您好，這里是供電局，有什么需要幫助的嗎？”

　　 3月8日，政工科7354856電話(huà)。

　　“供電局啊，我想問(wèn)個(gè)事。7道街有個(gè)代收點(diǎn)你們開(kāi)的嗎？我要交電費。”聽(tīng)聲音是個(gè)老人。

　　“現在我們局沒(méi)有開(kāi)放電費代收業(yè)務(wù)。您是不是看錯了？”工作人員耐心的解釋說(shuō)。這邊和老人通著(zhù)話(huà)，另一只手急忙打通營(yíng)銷(xiāo)科長(cháng)的手機，核實(shí)確認，沒(méi)有代收點(diǎn)。

　　“老人家。您交代費還是到客服大廳交吧，如果行走不便，我們可以上們代收。”

　　“好，好，不用代收，我自己交去。”老人聽(tīng)著(zhù)答復滿(mǎn)意的放下了電話(huà)。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的過(guò)渡運轉，大部分客戶(hù)都知道了“95598”，這兩部電話(huà)也慢慢的閑了下來(lái)。但是兼職“客服”的業(yè)務(wù)時(shí)常的也會(huì )有。

北極星電力網(wǎng)


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