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焦作聯通客服呼叫中心被評為“焦作市十佳巾幗文明崗”

2011/03/08

  3月1日,在焦作市政府圓型會議廳,市婦聯召開了《紀念國際三·八婦女節(jié)101周年暨深入開展巾幗建功活動動員大會》,焦作聯通分公司客服呼叫中心被評為“焦作市十佳巾幗文明崗”,呼叫中心綜合主管葛永紅被評為“巾幗建功”標兵。

  近年來,焦作聯通分公司客服呼叫中心不斷加大對班組的管理考核力度,同時,在嚴格的考核制度下合理運用人性化管理,所轄10010客服熱線、VIP客戶服務、回訪班、寬帶專家座席、升級投訴等五大班組,涵蓋了公司全業(yè)務產品售前、售中、售后三大服務鏈接。從中心主任潘向紅提出培養(yǎng)“一專多能”人才、“不讓老實人吃虧”的樸實理念,到內部管理設置“二級待崗區(qū)域”,執(zhí)行“一票否決制”、“末位淘汰制”等一系列考核機制,使她們在科學的管理下又巧妙融入了人性化管理的內容,為全方位服務客戶奠定了堅實基礎。目前,姑娘們的服務已成為公司對外服務窗口的一道亮麗風景。

  此外,她們通過持續(xù)不斷的服務創(chuàng)新,有效轉換客戶投訴為營銷契機,不斷創(chuàng)創(chuàng)新管理模式、創(chuàng)新服務形式,積極發(fā)揮窗口服務品牌效應,得到客戶的一致好評。2010年呼叫中心各班組共收到客戶來電表揚32次,來信表揚2封。她們還積極開展豐富多彩的業(yè)余活動,緩解女職工壓力,讓員工在做好服務工作的同時,投身到營銷中去,為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,真正起到了“半天邊”作用。

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