李源潮一行視察攜程網(wǎng)南通服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心

2011/02/10

　　 作為國內率先將互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結合的旅游電子商務(wù)企業(yè)，攜程經(jīng)過(guò)十一年多的發(fā)展，已經(jīng)成為國內領(lǐng)先的商務(wù)旅行和休閑旅游服務(wù)公司，在上下游服務(wù)提供、資源運作、大中華區域布局等方面卓有建樹(shù)，打造了線(xiàn)上、線(xiàn)下、無(wú)線(xiàn)相結合的立體式、全方位的旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

　　 梁建章主席還向李源潮等領(lǐng)導一行匯報了攜程旅行網(wǎng)獨創(chuàng )的服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心精益服務(wù)模式。繼1999年開(kāi)通呼叫中心以來(lái)，攜程于2007年在上海建成當時(shí)亞洲旅游行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心，并于2010年5月在江蘇南通建成目前世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心，建筑面積達8萬(wàn)平方米，擁有12000個(gè)呼叫席位。

　　 不同于其它的電子商務(wù)，旅游服務(wù)具有極強的專(zhuān)業(yè)性，必須在旅行前、中、后都隨時(shí)隨地為消費者提供完善的服務(wù)，為此，攜程將精益服務(wù)理念全面貫徹到服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心的管理、運營(yíng)和服務(wù)過(guò)程當中，確保消費者可以在150秒的時(shí)間里享受到攜程可靠、專(zhuān)業(yè)、便捷、豐富的旅行服務(wù)。

　　 中共中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記，中央組織部部長(cháng)李源潮等一行認真聽(tīng)取了報告，并不時(shí)詳細地提問(wèn)各個(gè)細節，對攜程十一年多所取得的成績(jì)以及攜程各項獨創(chuàng )精益化的管理經(jīng)驗表示了贊賞，他表示，隨著(zhù)中國經(jīng)濟快速崛起，中國旅游業(yè)進(jìn)入發(fā)展的黃金時(shí)期，攜程旅行網(wǎng)不僅是現階段中國旅游業(yè)成功的典范，也要為未來(lái)中國旅游業(yè)的發(fā)展提供可資借鑒的經(jīng)驗，通過(guò)攜程人的努力一定要把攜程打造成世界級的旅游服務(wù)企業(yè)。

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