網(wǎng)易賣(mài)賠錢(qián)機票 “醉翁之意”在B2C
2011/01/27
春運大戲開(kāi)演在即，攜程、去哪兒正忙著(zhù)輪番促銷(xiāo)爭奪客源，卻不料一個(gè)新的競爭對手騰空出世—網(wǎng)易機票低價(jià)殺入，為在線(xiàn)機票預訂領(lǐng)域又增添了一份“熱鬧”。
12月31日，網(wǎng)易機票以“低價(jià)、服務(wù)”為口號，直接叫板行業(yè)前輩；網(wǎng)易這“不賺錢(qián)”的生意引來(lái)不少關(guān)注與質(zhì)疑，“低價(jià)只是暫時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)策略。”面對質(zhì)疑，網(wǎng)易市場(chǎng)部公關(guān)經(jīng)理卞寧十分肯定地告訴時(shí)代周報記者，“低價(jià)不是噱頭，我們看中的是用戶(hù)價(jià)值。”
實(shí)際上，網(wǎng)易機票的推出，網(wǎng)易是“醉翁之意不在酒”，其真正瞄準的是背后更為廣闊的B2C市場(chǎng)。
網(wǎng)易：“低價(jià)不是噱頭”
網(wǎng)易機票悄然上線(xiàn)，網(wǎng)易也開(kāi)始賣(mài)機票了。
“這個(gè)決定很突然，項目是去年夏天才開(kāi)始做的，正好非常高效率地趕在春節之前上線(xiàn)。”網(wǎng)易卞寧告訴記者。據他介紹，春運是網(wǎng)易精心挑選的時(shí)間點(diǎn)。“春運時(shí)節，機票銷(xiāo)售大概占到全年機票銷(xiāo)售總額的30%。”
如果說(shuō)，春運為網(wǎng)易機票提供了上線(xiàn)的最佳時(shí)期，那么，低價(jià)策略則為其吸引了更多的眼球。
“網(wǎng)易機票之所以便宜，是因為在中航信折扣的基礎上，把屬于網(wǎng)易的8個(gè)返點(diǎn)全部讓利給消費者。”卞寧強調。與攜程相比，網(wǎng)易機票97.50%的航班更便宜。與航空網(wǎng)站相比，95%的航班機票價(jià)格更低。相比藝龍，網(wǎng)易機票91.89%的航班更便宜。
上線(xiàn)不到一個(gè)月，網(wǎng)易機票的出票量以每日數倍的速度增長(cháng)。顯然，網(wǎng)易機票逐漸得到了旅客的青睞。不過(guò)，攜程公關(guān)把網(wǎng)易機票的“低價(jià)論”評價(jià)為“正常的市場(chǎng)公關(guān)噱頭”。
“一個(gè)企業(yè)剛進(jìn)入這一領(lǐng)域，可能是為了促銷(xiāo)，放棄返點(diǎn)。但這并不是長(cháng)久之策，沒(méi)有利潤不可能維護企業(yè)的發(fā)展。”攜程方面表示。
面對“低價(jià)只是權宜之計”的質(zhì)疑，網(wǎng)易卞寧則肯定地告訴記者，“我們不講噱頭，這絕不是只針對春節才進(jìn)行的促銷(xiāo)。我不敢說(shuō)網(wǎng)易機票一直實(shí)行低價(jià)策略，但目前至少在2011年的時(shí)間表上我們會(huì )堅持這種做法。”
在網(wǎng)易CEO丁磊看來(lái)，網(wǎng)易機票不賺錢(qián)的目的是為網(wǎng)易郵箱忠實(shí)用戶(hù)提供的回饋。做好高端服務(wù)，為網(wǎng)易積累一個(gè)B2C的用戶(hù)池。
實(shí)際上，從某種意義上講，網(wǎng)易絕非是四大門(mén)戶(hù)中最早進(jìn)入在線(xiàn)機票訂購領(lǐng)域的。新浪、騰訊早已嘗鮮。
新浪的在線(xiàn)機票訂購業(yè)務(wù)早在2005年就已上線(xiàn)。“之前是外包給商家，放在新浪旅游頻道。最近兩年收回來(lái)，雙方共同合作，把在線(xiàn)機票訂購放在了新浪生活頻道欄目下。”盡管新浪方面表示“官方出票數據很好”，但絕大部分消費者，包括網(wǎng)易的同行在內都“毫不知情”。同樣低調的還有騰訊，去年9月份，騰訊也曾推出QQ游戲平臺，提供機票和酒店預訂，但不久之后平臺對外關(guān)閉。3個(gè)月以后，又于近期低調開(kāi)放。
至此，四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中，除搜狐外，網(wǎng)易、新浪、騰訊都以不同的方式參與線(xiàn)機票訂購業(yè)務(wù)。
行業(yè)老大不緊張
前景無(wú)限的在線(xiàn)機票訂購市場(chǎng)正在吸引更多的掠食者。2010年5月，淘寶旅行正式上線(xiàn)，淘寶網(wǎng)稱(chēng)其單日國內機票出票量已經(jīng)超過(guò)2.6萬(wàn)張，成為機票在線(xiàn)出票數量最高的網(wǎng)站。百度憑借上網(wǎng)入口的優(yōu)勢也正在幫助旗下有啊機票迅速成長(cháng)。網(wǎng)易機票更是以“低價(jià)、服務(wù)”為口號重磅出擊。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的相繼搶食，競爭似乎也更加激烈。不過(guò)，面對新的競爭者，行業(yè)老大們倒是很淡定。即使是直接競爭對手攜程。“在線(xiàn)機票訂購市場(chǎng)很大，中小代理商占據了70%的市場(chǎng)份額。所以我們歡迎新進(jìn)入者，共同把在線(xiàn)機票做大做規范。”攜程公關(guān)經(jīng)理賀靜表示。她強調，攜程的優(yōu)勢在于服務(wù)。“我們更注重客戶(hù)的感受，管理更加細化。”
攜程擁有一個(gè)龐大的呼叫中心體系，其70%左右的業(yè)績(jì)通過(guò)呼叫中心來(lái)實(shí)現，實(shí)際在線(xiàn)預訂份額僅占到30%左右。盡管呼叫中心提供了人性化的服務(wù)，但過(guò)多的人力成本也使攜程備受詬病。
對此攜程公關(guān)經(jīng)理賀靜對時(shí)代周報記者表示，攜程月出票量達到兩百萬(wàn)到三百萬(wàn)，可以產(chǎn)生規模效應。“我們只是保持關(guān)注，畢竟攜程的份額才是最大的。”
根據艾瑞2010年第三季度中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)報告顯示，攜程已經(jīng)占據了半壁江山。業(yè)內人士也認為，由于深耕多年，攜程等老牌在線(xiàn)旅游網(wǎng)站短期內不會(huì )受到?jīng)_擊。
網(wǎng)易機票的重磅出擊，攜程的表現很淡定，去哪兒更是泰然處之。“坦白地講，我們并沒(méi)有關(guān)注網(wǎng)易機票。”去哪兒副總裁戴政告訴時(shí)代周報記者。“只要我們做好自己的事情，堅定不移地實(shí)行我們的戰略，去哪兒就可以保持遙遙領(lǐng)先。”
他指出，網(wǎng)易機票、攜程是標準的B2C，而淘寶、去哪兒則是B2C的集合平臺，不同領(lǐng)域的競爭很難評價(jià)。同時(shí)，據2010年度艾瑞報告顯示，去哪兒成為中國最大在線(xiàn)旅游網(wǎng)站。“第一名絕不會(huì )向后看的。即使市場(chǎng)有人說(shuō)要做賣(mài)場(chǎng)，你覺(jué)得國美會(huì )care嗎？”戴政如是說(shuō)。
網(wǎng)易覬覦B2C
網(wǎng)易一直以“低價(jià)”為宣傳口號，聲稱(chēng)“不賺錢(qián)”。 如果說(shuō)網(wǎng)易機票不賺錢(qián)，那何以做虧本的生意呢？實(shí)際上，網(wǎng)易是“醉翁之意不在酒”，其真正瞄準的是背后更多廣闊的B2C市場(chǎng)。
業(yè)內人士認為，網(wǎng)易推出在線(xiàn)機票等B2C業(yè)務(wù)，意在憑借門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )游戲和郵箱巨大的用戶(hù)基數和影響力，結合低價(jià)策略在競爭激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)占得一席之地。實(shí)際上，2010年，網(wǎng)易對電子商務(wù)的重視和傾斜就已初露端倪。自去年九月份開(kāi)始，網(wǎng)易商城、網(wǎng)易團導、網(wǎng)易機票、網(wǎng)易尙品等一系列B2C產(chǎn)品陸續上線(xiàn)。
“網(wǎng)易機票的上線(xiàn)我們是基于兩方面考慮。一是要不要做，二是是否能做好。網(wǎng)易有B2C發(fā)展的大背景，毫無(wú)疑問(wèn)，B2C商場(chǎng)我們肯定要做。”網(wǎng)易卞寧說(shuō)。
事實(shí)上，網(wǎng)易開(kāi)發(fā)的網(wǎng)易商城早已試水B2C市場(chǎng)，但一直以來(lái)卻缺乏一個(gè)標志性的產(chǎn)品。“網(wǎng)易機票是網(wǎng)易重磅推出的比較有意義的產(chǎn)品，是B2C重要的組成部分。”卞寧稱(chēng)，從2010年開(kāi)始，各大互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始向B2C領(lǐng)域發(fā)力，網(wǎng)易進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)是必然選擇。
之所以把網(wǎng)易機票當切入點(diǎn)，除無(wú)須物流成本外，更是因為其背后隱藏的用戶(hù)價(jià)值。“機票的單價(jià)很高，使用人群相對高端，至少在互聯(lián)網(wǎng)中買(mǎi)機票的還是中等偏上的人群。這種用戶(hù)價(jià)值對今后網(wǎng)易的發(fā)展非常有用，我們可以通過(guò)機票來(lái)牢牢抓住高端用戶(hù)，把高端用戶(hù)抓到自己手中，這就是網(wǎng)易決定去做機票的原因。”卞寧解釋。
據他透露，網(wǎng)易機票絕不是網(wǎng)易最后一個(gè)B2C項目。盡管網(wǎng)易機票不賺錢(qián)，但卻可以用低價(jià)吸引顧客，為網(wǎng)易商城形成良好形象。“網(wǎng)易機票作為B2C項目中非常有代表性的一個(gè)商品，我們認為可以起到品牌宣傳的作用。”卞寧介紹。網(wǎng)易機票的推出，不僅是在試探B2C，更是探路在線(xiàn)旅游市場(chǎng)。“進(jìn)軍在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，也是網(wǎng)易一直想做的，只是目前還沒(méi)有時(shí)間表。”
時(shí)代周報
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