廣州地稅12366納稅熱線(xiàn)提供全天自助服務(wù)
2011/01/19
去年1月起，市地稅啟用24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供更方便服務(wù)
昨日，記者從廣州市地稅局獲悉，地稅窗口服務(wù)承擔著(zhù)面向廣州市60多萬(wàn)納稅人、34萬(wàn)繳費單位和44萬(wàn)靈活就業(yè)人員的稅費征管，為了保證辦稅快，地稅啟用24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，市民全天可隨時(shí)在自助辦稅服務(wù)廳報稅，在窗口辦事排隊也不超10分鐘。市民若有問(wèn)題咨詢(xún)，也可撥打12366納稅熱線(xiàn)，享受全天自助服務(wù)。
市民窗口排隊辦事不超10分鐘
日前，省情調查研究中心的“2010廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價(jià)”大型民意調研報告顯示：地稅局的窗口服務(wù)滿(mǎn)意度排名第一。“一個(gè)地方解決了我4件事！我在這里咨詢(xún)了稅務(wù)問(wèn)題，錄入發(fā)票號碼參加了發(fā)票抽獎，繳納了2011年車(chē)船稅，查詢(xún)了2010年度的個(gè)人所得稅明細，整個(gè)過(guò)程還不到15分鐘！”昨日，廣州市民張先生在24小時(shí)自助辦稅廳告訴記者。
從2010年1月起，市地稅啟用24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，市民可隨時(shí)在自助辦稅服務(wù)廳報稅。該自助辦稅服務(wù)廳集自助辦稅、涉稅查詢(xún)、咨詢(xún)輔導、檢舉投訴、發(fā)票鑒定和兌獎等服務(wù)功能于一體，為納稅人提供24小時(shí)自助網(wǎng)報、自助繳稅、自助查詢(xún)、自助打印等服務(wù)。在天河區地稅辦稅服務(wù)廳，記者看到，整個(gè)辦稅服務(wù)廳井然有序，自助網(wǎng)報電腦、叫號機、休息椅等人性化設施一應俱全。窗口工作人員為納稅人提供服務(wù)的平均時(shí)間少于6分鐘，業(yè)戶(hù)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。有關(guān)負責人表示，廣州地稅統一規劃辦稅服務(wù)廳，對涉稅事項實(shí)施“一站式”、“一窗式”服務(wù)，推行稅務(wù)登記免填表、二次優(yōu)先、延時(shí)服務(wù)、中午不間斷服務(wù)等個(gè)性化舉措。
稅務(wù)登記“同城通辦”跨區變更一日搞掂
據悉，近兩年來(lái)，市地稅對稅務(wù)登記實(shí)行“同城通辦”，多項辦稅業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，其中外出經(jīng)營(yíng)證明開(kāi)具、跨區變更等30多項業(yè)務(wù)辦理時(shí)限由原來(lái)的10～30天縮短到即日完成。
據了解，目前廣州90%以上的納稅人通過(guò)電子化手段申報納稅，市民足不出戶(hù)即可輕松辦稅，而廣州地稅網(wǎng)站開(kāi)通英文版，目前訪(fǎng)問(wèn)總量超過(guò)1億次，日均訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)6萬(wàn)人次，在全國地稅網(wǎng)站中位列第二，24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳則為納稅人全天候提供申報納稅、文書(shū)受理查詢(xún)、憑證打印等自助服務(wù)，同時(shí)在市區內各交通要道和人流密集區域設立“好易”、“e路通”、“交費易”等自助繳稅設備，方便納稅。
12366納稅熱線(xiàn)提供全天自助服務(wù)
昨日，記者在廣州地稅12366客戶(hù)呼叫服務(wù)平臺親身體驗了一次同步監聽(tīng)咨詢(xún)員服務(wù)全過(guò)程，一位女士通過(guò)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)詢(xún)問(wèn)“開(kāi)具發(fā)票加蓋發(fā)票專(zhuān)用章時(shí)，若加蓋不清晰或印章方向加蓋錯了，可以重新加蓋嗎？這樣發(fā)票還有效嗎？”6號咨詢(xún)員熟練地答道：“您好，根據規定，單位和個(gè)人在開(kāi)具發(fā)票時(shí)，必須做到按號碼順序填開(kāi)，填寫(xiě)項目齊全，內容真實(shí)，字跡清楚，全部聯(lián)次一次復寫(xiě)、打印，內容完全一致，并在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋單位財務(wù)印章或者發(fā)票專(zhuān)用章。”廣州地稅12366咨詢(xún)臺江科長(cháng)告訴記者，12366客戶(hù)呼叫服務(wù)平臺具有自動(dòng)語(yǔ)音、人工咨詢(xún)、語(yǔ)音信箱、傳真發(fā)送等功能，設150條服務(wù)線(xiàn)路，全天提供自助服務(wù)。
600專(zhuān)業(yè)人士組納稅服務(wù)志愿隊
記者獲悉，市地稅還設立涉稅信訪(fǎng)投訴窗，集中受理納稅人來(lái)電、來(lái)信、上網(wǎng)、上門(mén)等信訪(fǎng)投訴，2010年信訪(fǎng)投訴辦結率達100%，在市區兩級共設20個(gè)接訪(fǎng)點(diǎn)，并組建一支由600多名注冊會(huì )計師、注冊稅務(wù)師、律師以及高校財稅專(zhuān)業(yè)師生等組成的納稅服務(wù)志愿隊，為特殊困難群體提供咨詢(xún)輔導、權益申訴等稅收援助服務(wù)，目前服務(wù)總時(shí)超過(guò)1.5萬(wàn)小時(shí)。
大洋網(wǎng)
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