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戴爾成都客服中心啟動(dòng)

2011/01/18

　　“感謝您致電戴爾成都客服中心，我們將竭誠為您服務(wù)……”昨日上午11點(diǎn)，隨著(zhù)極具川味的變臉表演登場(chǎng)，戴爾成都客服中心啟動(dòng)儀式在高新區天府軟件園拉開(kāi)帷幕。戴爾全球消費及中小企業(yè)事業(yè)部總裁史蒂夫·菲利斯，戴爾大中華區董事長(cháng)、戴爾亞太及日本地區消費及中小企業(yè)事業(yè)部總裁閔毅達等高層親臨成都，正式宣布啟動(dòng)戴爾成都客服中心。這是戴爾在中國建立西部運營(yíng)中心的一個(gè)里程碑事件。

　　據悉，成都客服中心是戴爾在中國的第三個(gè)、也是在中國西部的第一個(gè)客服中心，預計今年4月份投入運營(yíng)。該中心也是一個(gè)呼叫中心，可容450名辦公席位，兼客服呼叫、售后服務(wù)和銷(xiāo)售等功能，覆蓋整個(gè)西部。

　　從2010年9月至今，戴爾高層頻繁訪(fǎng)問(wèn)成都。隨著(zhù)客服中心的啟動(dòng)，戴爾投資四川的步伐可謂緊鑼密鼓，今年3月或4月，戴爾在蓉的計算機系統生產(chǎn)基地有望啟動(dòng)。

　　西部首個(gè)客服中心揭幕

　　昨日，隨著(zhù)戴爾高層和成都方面代表對水晶球的輕輕一觸，戴爾成都客服中心正式啟動(dòng)，現場(chǎng)，響起了戴爾成都呼叫中心的語(yǔ)音應答：“感謝您致電戴爾成都客服中心，我們將竭誠為您服務(wù)……”

　　史蒂夫·菲利斯說(shuō)，這次成都之行是見(jiàn)證戴爾成都運營(yíng)中心的一個(gè)里程碑戴爾成都客服中心將成為戴爾在中國的第三個(gè)，也是中國西部的第一個(gè)客服中心。2010年9月，戴爾就宣布在四川成都建造在中國的第二個(gè)旗艦運營(yíng)中心，支持西部發(fā)展。成都良好的未來(lái)發(fā)展預期，還有政府部門(mén)致力于建立世界一流的供應鏈環(huán)境，讓成都成為戴爾在西部加強客服能力的最優(yōu)選擇。

　　簡(jiǎn)約風(fēng)格可容450人

　　在高新區天府軟件園C11號樓，戴爾成都客服中心占據了25樓頂樓一整層。昨日中午12點(diǎn)，記者探訪(fǎng)正在裝修的成都客服中心。

　　“簡(jiǎn)約的現代風(fēng)格，一進(jìn)門(mén)就是60多平方米的接待區，首先看到戴爾的LOGO。”據現場(chǎng)一名相關(guān)負責人介紹，客服中心的面積有1000多平方米，目前主要規劃了接待區、辦公區、會(huì )議區、設備區、休息區等功能區。其中，會(huì )議區將有6個(gè)會(huì )議室，面積最大的是辦公區，初步將設置450個(gè)工作席位。

　　在25樓的電梯間墻壁上，一張施工說(shuō)明顯示，戴爾成都客服中心計劃于3月底裝修完畢，這意味著(zhù)在4月份有望正式投入運營(yíng)。今后，在這里，成都乃至西部的消費者可以上門(mén)，也可以通過(guò)電話(huà)購買(mǎi)電腦，就售后服務(wù)等展開(kāi)咨詢(xún)。

　　3月或4月啟動(dòng)生產(chǎn)基地

　　隨著(zhù)成都客服中心的啟動(dòng)，戴爾在成都的生產(chǎn)基地也將快速上馬。戴爾在成都開(kāi)設的在中國第二個(gè)旗艦運營(yíng)中心，會(huì )支持中國西部地區業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)。該中心集生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客服于一體，團隊規模逐步增加到3000人。據透露，預計今年3月或4月，戴爾在成都的計算機系統生產(chǎn)基地有望啟動(dòng)。

　　昨日戴爾有關(guān)方面說(shuō)，戴爾公司創(chuàng )始人、CEO及董事長(cháng)邁克爾·戴爾先生今年有望第一次訪(fǎng)問(wèn)成都，不過(guò)目前尚沒(méi)有明確的安排。華西都市報記者石莉芳見(jiàn)習記者楊璐攝影劉陳平

四川在線(xiàn)-華西都市報


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