浙江電力營銷稽查監(jiān)控中心和95598投訴受理中心啟用
2011/01/12
浙江1月11日，省電力公司營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心正式啟用。這也是國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)首個按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建成啟用的營銷稽查監(jiān)控中心。
浙江省電力公司總經(jīng)理李衛(wèi)東、黨組書記姜雪明為中心揭牌，紀(jì)檢組長江華東主持啟用儀式，總工程師李海翔參加啟用儀式。
在聽取稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心建設(shè)成果匯報，觀看監(jiān)控系統(tǒng)演示后，李衛(wèi)東對營銷系統(tǒng)短時間內(nèi)高質(zhì)量完成“兩個中心”建設(shè)予以充分肯定。他說，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是第二個調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)，通過監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶用電信息可控在控，實(shí)現(xiàn)公司營銷體系運(yùn)轉(zhuǎn)可控在控。他要求，系統(tǒng)設(shè)計簡易實(shí)用，通過ERP全覆蓋實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間相互融合，通過對用戶信息的分析全面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。李衛(wèi)東說，營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心的正式啟用，是新工作的開始，希望不斷完善和加強(qiáng)精益化管理，取得更好的成績。
姜雪明在啟用儀式上表示，啟用營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心，是公司增強(qiáng)營銷運(yùn)營管控力度，實(shí)施營銷精益化管理，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)的一項重大舉措。他說，系統(tǒng)建設(shè)取得了階段性成果，公司營銷稽查監(jiān)控有了設(shè)施、技術(shù)支撐，開始集中受理全省95598投訴業(yè)務(wù)，營銷稽查監(jiān)控中心、95598投訴受理中心開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)化運(yùn)作，希望有關(guān)單位和部門進(jìn)一步加快建設(shè)步伐，確保在上半年全面完成營銷稽查監(jiān)控中心建設(shè)。
據(jù)介紹，按照國家電網(wǎng)公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合浙江實(shí)際，省電力公司于2010年底從環(huán)境、系統(tǒng)和隊伍三個方面開展?fàn)I銷稽查監(jiān)控中心建設(shè)工作，建成稽查監(jiān)控大廳，實(shí)現(xiàn)11個地市154個供電營業(yè)廳、11個地市95598呼叫中心音視頻的集中監(jiān)控，并確定了營銷稽查監(jiān)控中心的管理模式、崗位設(shè)置和工作職責(zé)，開展稽查監(jiān)控工作。
浙江省電力公司完成了95598呼叫系統(tǒng)技術(shù)調(diào)整，修訂了95598投訴管理辦法、業(yè)務(wù)流程和班組管理制度，為95598投訴全省集中管理提供了制度保障，95598投訴受理中心已于1月8日開始試運(yùn)行，集中受理全省95598投訴業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，2011年，省電力公司將繼續(xù)全力推進(jìn)營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)，計劃在6月底前全面完成營銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)、全省956個供電營業(yè)廳音視頻設(shè)備的安裝接入、地市營銷稽查監(jiān)控大廳建設(shè)等工作，同時還將以50天為一個周期，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴周期活動。
新華網(wǎng)
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