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紹興110首推語音短信回訪這在浙江省尚屬首家

2011/01/11

　　從10日起，紹興市公安局將在全市范圍內(nèi)推行110接處警自動語音短信回訪工作，這在全省尚屬首家。

　　110接處警自動語音短信回訪的時間主要是每天9：00-11：00，15：00-17：00兩個時段，回訪的對象主要包括前一天在全市范圍內(nèi)撥打110進(jìn)行報警或求助且公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場受理案件或開展救助的群眾。

　　根據(jù)回訪記錄，2010年10月15日110自動語音短信回訪系統(tǒng)在市區(qū)范圍內(nèi)試運(yùn)行以來，回復(fù)率近50%，滿意率達(dá)90.4%。此舉有效地改變了以往110接處警人工回訪或抽查量小面窄不能全面反映接處警服務(wù)質(zhì)量的情況。

　　目前，紹興市公安局在前期試點工作的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)推行該語音回訪系統(tǒng)。主要回訪報警人對相關(guān)接處警單位、處警車輛的接警態(tài)度、出警速度、執(zhí)法形象等方面的評價。

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