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中國移動(dòng)再下兩劑猛藥杜絕吸費陷阱

2011/01/10

　　無(wú)論是內置各種吸費陷阱的山寨機，還是故意、惡意扣費的SP，只要手機用戶(hù)本身使用了中國移動(dòng)的號碼，“騙錢(qián)招數”便無(wú)所遁形。近日，中國移動(dòng)宣布推出“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”和“增值業(yè)務(wù)‘0000’統一查詢(xún)退訂”兩大免費服務(wù)。值得注意的是，這也是運營(yíng)商首次推出扣費主動(dòng)提醒業(yè)務(wù)。

　　“今后用戶(hù)訂購增值業(yè)務(wù)后，在扣費之前能夠得到短信提醒，確保用戶(hù)利益。此外，只要發(fā)送短信‘0000’到10086，就能便捷查詢(xún)和退訂已訂購的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)。”按照中國移動(dòng)有關(guān)人士的表述，這兩項措施無(wú)疑是對無(wú)良吸費SP的重創(chuàng )。

　　對“二次確認”進(jìn)行補充

　　日前，中國移動(dòng)在國內率先推出業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂兩項“透明消費”服務(wù)舉措。

　　據了解，所謂“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”服務(wù)是，一項基于客戶(hù)行為的主動(dòng)提醒服務(wù)，是在業(yè)務(wù)訂購二次確認的基礎上開(kāi)展的一項深化服務(wù)，主要面向客戶(hù)新訂購的業(yè)務(wù)。例如，在客戶(hù)確認訂購某項個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費用前，中國移動(dòng)會(huì )通過(guò)“10086”向訂購客戶(hù)發(fā)送提醒短信；客戶(hù)如有疑問(wèn)，可根據短信提示方便地進(jìn)行投訴或直接退訂，對于客戶(hù)退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。

　　中國移動(dòng)此次推出的“扣費提醒”，被視作對“二次確認”的有效完善和補充。“目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)。”不過(guò)移動(dòng)方面亦坦言，有極個(gè)別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。

　　此外，當客戶(hù)訂購或變更套餐時(shí)、以及次月套餐生效時(shí)，中國移動(dòng)也會(huì )“不厭其煩”地通過(guò)“10086”向客戶(hù)發(fā)送提醒短信。

　　簡(jiǎn)化“查詢(xún)、退訂”方式

　　一直以來(lái)，除了吸費陷阱外，各大運營(yíng)商復雜的資費套餐和繁瑣的辦理、查詢(xún)、退訂手續也是我國手機客戶(hù)反映較多的問(wèn)題。為此，除了推出扣費提醒外，中國移動(dòng)亦同步推出優(yōu)化后的增值業(yè)務(wù)查詢(xún)與退訂方式。

　　據中國移動(dòng)負責人介紹，此次推出“增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂”服務(wù)，客戶(hù)只要發(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢(xún)到客戶(hù)截至目前訂購的除套餐內包含業(yè)務(wù)外的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)。

　　“這包括中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過(guò)該服務(wù)還可查詢(xún)集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶(hù)常用的業(yè)務(wù)。”該負責人稱(chēng)，根據業(yè)務(wù)查詢(xún)結果，客戶(hù)可方便快捷地根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。

　　據了解，中國移動(dòng)自2010年初就開(kāi)始著(zhù)手“透明消費”服務(wù)專(zhuān)項行動(dòng)。據移動(dòng)提供的數據，近一年時(shí)間已逐一梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬(wàn)個(gè)合作業(yè)務(wù)。

　　業(yè)界觀(guān)察

　　SP吸費陷阱再遭緊箍咒

　　一些山寨機內置的SP吸費陷阱在啟動(dòng)收費之前，中國移動(dòng)會(huì )先發(fā)送短信對客戶(hù)進(jìn)行提醒，若客戶(hù)對收費不知情，即可進(jìn)行投訴和退訂。

　　在該項業(yè)務(wù)推出之前，中國移動(dòng)主要靠“二次確認”對吸費陷阱進(jìn)行防范，但現實(shí)情況是就算用戶(hù)根據運營(yíng)商要求對所訂購業(yè)務(wù)進(jìn)行“二次確認”，在未收到“扣費確認”短信的情況下仍會(huì )被扣費。

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