中國移動(dòng)業(yè)務(wù)扣費將主動(dòng)提醒
2011/01/10
今后客戶(hù)訂購增值業(yè)務(wù)后，在扣費之前能夠得到短信提醒，用戶(hù)只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢(xún)和退訂已訂購的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)。昨天，中國移動(dòng)在國內率先推出業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)“0000”統一查詢(xún)退訂兩項“透明消費”舉措。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商加入到通信產(chǎn)業(yè)鏈中來(lái)，手機新業(yè)務(wù)更加豐富多彩。為提高業(yè)務(wù)訂購透明度，中國移動(dòng)推出兩項“透明消費”服務(wù)新舉措。
“業(yè)務(wù)扣費主動(dòng)提醒”——客戶(hù)確認訂購某項個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費用之前，中國移動(dòng)會(huì )通過(guò)10086向訂購客戶(hù)發(fā)提醒短信；客戶(hù)如有疑問(wèn)，可根據短信提示進(jìn)行投訴或直接退訂，對于客戶(hù)退訂的業(yè)務(wù)，不予收費。中國移動(dòng)表示，目前該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因為產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。此外，當客戶(hù)訂購或變更套餐時(shí)、以及次月套餐生效時(shí)，中國移動(dòng)也會(huì )通過(guò)10086向客戶(hù)發(fā)送提醒短信。
“增值業(yè)務(wù)0000統一查詢(xún)退訂”——客戶(hù)只要發(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢(xún)到客戶(hù)截至目前訂購的除套餐包含業(yè)務(wù)外的包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)，這包括中國移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，通過(guò)該服務(wù)還可查詢(xún)集團彩鈴、校訊通、農信通、手機郵箱等集團客戶(hù)常用的業(yè)務(wù)。根據業(yè)務(wù)查詢(xún)結果，客戶(hù)可方便快捷的根據短信提示退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務(wù)。
據了解，這兩項服務(wù)均為免費。
北京日報
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