呼叫中心人才搶手 職業(yè)教育訂單式培養顯成效
2011/01/10
2011年1月8日，由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì )教學(xué)工作委員會(huì )主辦的“首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作、訂單培養洽談會(huì )”在北京溫都水城隆重召開(kāi)。有包括平安集團、百度、海爾集團、新華人壽等百余家知名企業(yè)參與論壇。會(huì )上北京應用技術(shù)大學(xué),北京應大信息產(chǎn)業(yè)研究院的“產(chǎn)學(xué)研一體化”辦學(xué)模式，以及關(guān)于呼叫中心人才培養和使用的體系化解決方案引得與會(huì )者的熱議，其2011年呼叫中心人才培養訂單簽約火爆。
有分析稱(chēng)，全球呼叫中心市場(chǎng)2010年的收入達到1950億美元，北美和歐洲在這個(gè)市場(chǎng)占統治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場(chǎng)份額的大約85%，該產(chǎn)業(yè)在亞太地區有著(zhù)巨大的潛力。根據2010年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數將達到100,000個(gè)，2012年累計收入將達到240億元，年均座席增長(cháng)率為25%。
“我們就是看到了呼叫中心業(yè)務(wù)在世界范圍內的需求增長(cháng)迅速，因此著(zhù)力于人力資源的根本，進(jìn)行有針對性的呼叫人才培養。”北京應用技術(shù)大學(xué)執行校長(cháng)張麗說(shuō)道。2007年北京應用技術(shù)大學(xué)率先開(kāi)設了全國第一家設有呼叫中心各專(zhuān)業(yè)方向的學(xué)院；引進(jìn)國外先進(jìn)的呼叫中心人才標準和技術(shù)標準，研發(fā)出自己的專(zhuān)業(yè)教材，現已被外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社出版并被教育部正式列入我國職教教材目錄；并斥資千萬(wàn)打造了具有國內先進(jìn)水平的呼叫中心實(shí)訓基地和運營(yíng)平臺，為社會(huì )服務(wù)的同時(shí)為學(xué)生實(shí)訓和就業(yè)服務(wù)。他們牽手全國各級各類(lèi)職業(yè)技術(shù)院校和國內大型服務(wù)外包企業(yè)，建立起服務(wù)外包行業(yè)的專(zhuān)業(yè)生源供應鏈、合格人才培養鏈和人力資源供給鏈，已經(jīng)為中國平安、聯(lián)想集團、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國建設銀行等眾多企業(yè)的呼叫中心輸送了大量的崗位專(zhuān)門(mén)人才。并已經(jīng)成為CEAC唯一一家“呼叫中心職業(yè)技能全國考試和認證中心”。
“目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)性增長(cháng)，于此同時(shí)，人才瓶頸抑制行業(yè)持續快速發(fā)展的特征也越來(lái)越明顯。前期發(fā)展較快的全國各大城市都正在面臨嚴重的呼叫中心人才短缺。”國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)資深專(zhuān)家Duncan Cowie說(shuō)道。這種短缺與呼叫中心這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)，呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，它對人才的要求不僅僅是在其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上，對其語(yǔ)言能力、溝通能力、應急反應能力和音質(zhì)音調等等方面都有很高的要求。因此，根據企業(yè)需求進(jìn)行有針對性的訂單式人才培養便顯得尤為的稀缺。應大的產(chǎn)學(xué)研一體化的辦學(xué)模式，與企業(yè)、職業(yè)院校聯(lián)手，良性互動(dòng)，以區域帶動(dòng)全國，以專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)行業(yè)的做法，不僅為眾多企業(yè)輸送了急需人才，也為我國職業(yè)教育改革樹(shù)立了優(yōu)秀典范，對職業(yè)教育人才培養的方向和發(fā)展模式起到了重要的推動(dòng)作用。
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