葉利生：新時(shí)期應處理好三對矛盾關(guān)系
2010/12/08
葉利生認為，在新時(shí)期，運營(yíng)商要學(xué)會(huì )處理好“舊”與“新”的關(guān)系；處理好“低”與“高”的關(guān)系；處理好“多”與“少”的關(guān)系。
理解產(chǎn)業(yè)，積極應對
處理好“舊”和“新”的關(guān)系
葉利生認為，信息通信業(yè)總體具有明顯的傳統產(chǎn)業(yè)特征，第一，行業(yè)目前基本穩定，在各個(gè)主要產(chǎn)業(yè)、分產(chǎn)業(yè)、細化產(chǎn)業(yè)，幾大巨頭基本上已經(jīng)占據了絕對壟斷地位。第二，這個(gè)產(chǎn)業(yè)目前舊有業(yè)務(wù)收入雖有下滑，但依舊基本保持穩定，產(chǎn)業(yè)要賺錢(qián)，還要做些分化、細化的事。第三，傳統產(chǎn)業(yè)開(kāi)始整合了，這幾年巨頭們都在進(jìn)行整合、收購。
“當然，這個(gè)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越多地往新方向發(fā)展，比如終端服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、體驗服務(wù)等。”葉利生說(shuō)，“我們要處理好‘舊’和‘新’的關(guān)系，舊是主流，但是催生了新東西。這是運營(yíng)商把握產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵所在，為我們新思路新發(fā)展創(chuàng )造條件。”
降低姿態(tài)，找準定位
處理好“低”與“高”的關(guān)系
葉利生說(shuō)，運營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)中的角色一直在不斷變化，在變的過(guò)程中，很多運營(yíng)企業(yè)找不到自己的位子在哪里。他認為，運營(yíng)商要把位子定低點(diǎn)，低和高之間，把位子放低一點(diǎn)才能站在高處。當運營(yíng)商有很多資源的時(shí)候，別人圍著(zhù)你轉，但轉轉就都死掉了，沒(méi)辦法支撐運營(yíng)商的中心地位。現在運營(yíng)企業(yè)又走到一個(gè)很困惑的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期的定位就是降低自己的身價(jià)，從低處走，這樣才能往高處發(fā)展。
如何能從低處走呢？葉利生強調一定要了解客戶(hù)需要什么。客戶(hù)需要更好的體驗，有更好的服務(wù)，運營(yíng)商可以在更低的層面通過(guò)努力做得更好，也可以服務(wù)得更好，站在低處可以看到客戶(hù)最根本的需求，將來(lái)我們具備能力時(shí)才有可能走到高處，才能站到行業(yè)的高處。
整合資源，務(wù)實(shí)合作
處理好“多”與“少”的關(guān)系
葉利生說(shuō)，運營(yíng)商有很多資源，關(guān)鍵是如何把資源多的優(yōu)勢用起來(lái)？這就要解決“多”和“少”的關(guān)系，把關(guān)鍵資源找出來(lái)，簡(jiǎn)單化，能夠形成關(guān)鍵應用，能夠形成關(guān)鍵的合作，形成關(guān)鍵合作的模式，這是大的思路。
他認為，運營(yíng)商在合作方面，做了那么多年運營(yíng)合作，現在看起來(lái)也要走從多到少的過(guò)程，現在這個(gè)行業(yè)慢慢已經(jīng)變成傳統行業(yè)，很多小的服務(wù)商不具有競爭力，行業(yè)又處在整合階段，運營(yíng)商要在比較少的合作伙伴中尋找更多的機會(huì )。在對外合作上，我們會(huì )在適當時(shí)間宣布我們的合作策略，合作策略的重要方向就是向少而精、向重要的合作伙伴傾斜，把我們的資源向重要的合作伙伴傾斜，形成真正共贏(yíng)的局面。葉利生同時(shí)指出，運營(yíng)商在合作內容上將發(fā)生很大轉變，在以往的合作中，各大運營(yíng)商在若干年之前合作了那么多，99%是代收費。而未來(lái)，要加強合作深度，在合作內容方面、在合作渠道方面、在合作模式方面，中國電信都會(huì )跟重點(diǎn)合作伙伴進(jìn)行全方位的合作。
人民郵電報
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