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  老有所依，東進助淮安電信構建虛擬養(yǎng)老院
  

  2010/12/06

  　　CTI論壇(ctiforum)12月6日消息（記者 楊佳林）：中國正跑步進入老齡化社會，2010年，中國60歲及以上的老齡人比例已占總人口數(shù)12%，部分地區(qū)達到15%。與上一代不同的是，家庭規(guī)模小型化，子女外出增多等現(xiàn)實情況，“四、二、一”現(xiàn)代家庭結構已經顯現(xiàn)，居家養(yǎng)老成為不容忽視的難解問題。沒有子女不希望父母長輩得到盡可能多的照顧，如何讓老年人度過安詳快樂的晚年，讓他們老有所養(yǎng)，已成為全社會普遍關注的熱點和難點。
  
  　　老年人需要什么？一方面是親情和關愛，另一方面是生活瑣事的幫忙和突發(fā)情況下的救助。跟傳統(tǒng)養(yǎng)老院相比，“虛擬養(yǎng)老中心”正在無聲而迅速的發(fā)展，所到之處，無不受到老人及其家庭的熱烈歡迎和認可。那么何為“虛擬養(yǎng)老中心”？
  
  　　以江蘇淮安為例，淮安虛擬養(yǎng)老中心于2010年7月正式投入運行，從此后，老人們只需一個電話，就能得到多達六大類53項服務，涉及老人生活中方方面面。“打個電話，就有人上門陪我談心，幫我做家務”這種加帶安全感的認知，已經在淮安老年人心里扎根。
  
  　　家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、應急救助六大類，幾乎已全方位覆蓋到老人生活中的所有需要。虛擬養(yǎng)老中心首先為所在轄區(qū)的老年人群構建準確詳實的數(shù)據(jù)庫及服務檔案，并以社區(qū)為依托，企事業(yè)單位和社會志愿團體為支撐構建完善的服務標準和體系，并進行有效監(jiān)督和監(jiān)管。其中，洗衣燒飯等便民家政類有17項，修理水電等物業(yè)維修類14項，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類13項，生日和信息提醒等人文關懷類8項，上門談心等娛樂學習類2項和緊急呼叫等應急求助類。應該可以說，老人通過撥打電話，已能夠解決生活中絕大部分問題和需要。按門鈴，每按一次間隔6秒再按一下，等待10秒再重復；敲門，連敲三下間隔６秒再敲三下，等待10秒再重復。類似的標準化要求，被一一列入“虛擬養(yǎng)老院服務標準”。
  
  　　更貼心的是，虛擬養(yǎng)老中心通過老人要求和數(shù)據(jù)庫記錄分析，亦可以判斷老人在生活瑣事中的個性化要求，并在服務中格外留意。例如，楊老太需要每個星期換一次床單，李大爺需要每個月固定體檢一次，諸如此類都被系統(tǒng)和服務人員記下，并按期提供個性化關懷。當老人提出需求，系統(tǒng)生成的工單還將跟蹤和監(jiān)督每次服務的進展和反饋，從而有效加強服務的主動性和控制服務質量。養(yǎng)老服務分無償、低償和有償三種。對符合政府購買服務的對象，分別根據(jù)老人的不同情況按每人每月300元、200元、100元標準，為老人購買服務。老人的家庭，也可以按照實際情況，購買或定制服務。有了虛擬養(yǎng)老中心，老人生活更有質量，子女和親友也更加放心安心。
  
  　　淮安虛擬養(yǎng)老中心由江蘇鴻信協(xié)助淮安電信打造，采用深圳東進Keygoe系列多媒體交換機為核心平臺，以養(yǎng)老服務管理系統(tǒng)為保障，整套系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分。形成由工單生成流轉、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析、服務預測六大功能模塊。電話接通后，由智能路由分配來電、進行號碼采集和智能化話務對接服務，通話過程實時錄音。系統(tǒng)生成工單委派服務并跟蹤，同時可對服務機構的服務狀況進行回訪監(jiān)督。除最基本的穩(wěn)定可靠性能外，多媒體交換機的融合開放特性支持靈活擴展和分組、支持遠程坐席，將服務中心坐席擴展到周邊市縣和服務區(qū)，形成完整的服務網絡。
  
  　　虛擬養(yǎng)老中心有效降低了社會養(yǎng)老成本，并大大提升老人的生活質量，應用性和實踐性都非常強。可以說，虛擬養(yǎng)老院是一座“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，老人和家庭在接受服務的同時，完全沒有心理障礙，更有安全感。如果虛擬養(yǎng)老中心得到有效利用，將迅速推進我國社會養(yǎng)老保障體系的發(fā)展。

  CTI論壇報道