整合12301與12580的北京旅游咨詢呼叫中心將推出

2010/12/24

　　12月24日訊，明年1月起，北京市旅游局在旅游執(zhí)法過程中，將可通過終端設備完成取證、核對、筆錄、打印和簽字等環(huán)節(jié)，實現移動“辦案”與現場“結案”，解決了以往取證難度大、處理不及時的執(zhí)法難題。今天上午，北京市旅游局與中國移動北京公司聯合推出北京市旅游執(zhí)法項目，將極大改善旅游市場執(zhí)法環(huán)境。根據雙方簽署的《戰(zhàn)略合作框架協議》，整合北京市旅游服務熱線12301與中國移動12580的北京市旅游咨詢服務呼叫中心項目也將正式推出。

　　據市旅游局副局長孫維佳介紹，北京市旅游執(zhí)法項目是全國省市旅游行政主管部門中率先實現的移動執(zhí)法系統(tǒng)，項目將為市旅游局執(zhí)法大隊提供3G手機終端，執(zhí)法人員可通過基于無線數據傳輸網絡的終端設備，實現移動調度部署、移動巡檢、移動獲取核對信息、移動取證、移動處理案情等全過程信息化管理。

　　根據雙方今天簽署的《戰(zhàn)略合作框架協議》，12301旅游服務熱線將與12580業(yè)務實現科學整合，市民再撥打12301熱線時，游客咨詢將全部接入12580座席受理，有關旅游投訴和救援的需求則仍由原12301受理。據孫維佳分析，此舉將大大緩解以往旅游高峰期間、大型活動期間12301熱線“接不通”問題，與12580的合作也將使12301熱線擴展出查詢短信發(fā)送、旅游相關內容預訂、英文服務、24小時接聽等新功能，實現旅游咨詢的“一站式”服務，北京旅游咨詢服務熱線12301也將成為全國服務功能最強大的旅游咨詢呼叫中心。

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