久久中文字幕不卡一二区_陜西實(shí)現12121聲訊服務(wù)與400氣象熱線(xiàn)業(yè)務(wù)整合_電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)_呼叫中心

陜西實(shí)現12121聲訊服務(wù)與400氣象熱線(xiàn)業(yè)務(wù)整合

2010/12/15

　　近日，為了進(jìn)一步實(shí)現氣象熱線(xiàn)服務(wù)的技術(shù)資源優(yōu)化和人力資源配置，陜西省氣象科技服務(wù)中心通過(guò)技術(shù)系統對接和業(yè)務(wù)人員培訓，順利完成了12121聲訊電話(huà)和400-6000-121氣象服務(wù)熱線(xiàn)系統的業(yè)務(wù)整合。這也是全國首家完成兩大氣象聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)對接整合的省級氣象單位，今后的12121人工咨詢(xún)服務(wù)將全部交由400氣象熱線(xiàn)客服人員來(lái)受理完成。

　　據了解，陜西省氣象局用戶(hù)服務(wù)中心的12位客服人員上崗前經(jīng)過(guò)系統化、專(zhuān)業(yè)化的氣象業(yè)務(wù)知識培訓及考核，具備了良好的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，每天8時(shí)至20時(shí)，為社會(huì )公眾提供氣象咨詢(xún)服務(wù)。為了充分發(fā)揮400客服的人力資源優(yōu)勢，大力提升12121氣象電話(huà)的服務(wù)質(zhì)量和內容，陜西省氣象科技服務(wù)中心攻克技術(shù)難關(guān)，順利實(shí)現了系統資源的整合。截止11月底，400熱線(xiàn)客服人員共計接聽(tīng)受理了12121人工咨詢(xún)電話(huà)1456個(gè)。

　　同屬氣象熱線(xiàn)服務(wù)的兩大業(yè)務(wù)的對接，不僅實(shí)現了技術(shù)、人力、設備等方面的資源互補，使陜西氣象部門(mén)的客服團隊更加年輕化，氣象服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，整體水平更加優(yōu)質(zhì)化；也將更好地滿(mǎn)足廣大公眾的氣象需求，提升公共氣象服務(wù)滿(mǎn)意率，拓寬公共氣象服務(wù)覆蓋面，打造陜西氣象熱線(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌和良好形象。

中國氣象報社

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