泰州市開(kāi)通“88012319”公眾投訴熱線(xiàn)
2010/12/16
“88012319”，諧音“幫幫您”，是數字城管的一個(gè)新幫手。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，共受理百姓身邊各類(lèi)問(wèn)題1300多件，成為暢通社情民意的重要渠道。
2008年7月，市數字化城管中心正式運行。為了讓市民能夠直接反映身邊需要解決的各類(lèi)城市管理問(wèn)題，該中心專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了“88012319”公眾投訴熱線(xiàn)，作為數字化城管信息來(lái)源的十個(gè)渠道之一。
“起初的運行過(guò)程中我們發(fā)現，每月‘88012319’接受公眾投訴案件量有近百起，但真正得到有效處理的只有四五十件，案件處置率一直徘徊在50%左右。”市數字化城管中心主任常劍忠說(shuō)，這種情況的發(fā)生主要由于公眾投訴案件多為疑難問(wèn)題，有的不在數字化城管覆蓋范圍之內，專(zhuān)業(yè)部門(mén)處置起來(lái)難度較大。為此，我們近期在熱線(xiàn)基礎上，搭建起了“幫幫您”平臺，提高投訴案件處置率。“通過(guò)平臺的搭建，力求使百姓投訴解決的城市管理問(wèn)題能夠做到受理快捷、辦理有力、反饋及時(shí)。”
受理更快捷
今年10月9日，市民王先生打電話(huà)向平臺反映：市區西倉路銀春旅館前有兩個(gè)上水井蓋丟失。10分鐘后，王先生還在現場(chǎng)，數字城管的監督員就前來(lái)采集信息了。王先生笑稱(chēng)，數字化城管的速度堪比110。
為保證投訴案件受理通暢快捷、辦理有力，市數字化城管中心專(zhuān)門(mén)在平臺上制定了公眾投訴案件工作規則。在受理公眾投訴案件時(shí)，堅持做到熱心傾聽(tīng)、耐心詢(xún)問(wèn)、誠心理解、盡心處理，從投訴人的角度出發(fā)，理解他們的“牢騷”，包容他們的“埋怨”，做好投訴電話(huà)內容的記錄，及時(shí)立案派遣。
熱線(xiàn)投訴受理的高效率引起了市作風(fēng)辦的注意，市作風(fēng)辦決定整合資源，將市級機關(guān)作風(fēng)投訴電話(huà)“一號通”設在了數字化城管呼叫中心。
辦理更有力
以往，對一些專(zhuān)業(yè)部門(mén)難處理的公眾舉報案件，只要有正當理由，一般會(huì )將案件掛起或作廢，事后與舉報人聯(lián)系解釋以尋得理解。但“幫幫您平臺”搭建以來(lái)，該中心工作人員化被動(dòng)為主動(dòng)，對疑難案件先進(jìn)行現場(chǎng)調查摸底，確定專(zhuān)業(yè)部門(mén)后，再進(jìn)行準確派遣，保證案件得到及時(shí)有效處置。
今年6月，有群眾反映市區海陵北路十八畝50號門(mén)前下水道堵塞，專(zhuān)業(yè)部門(mén)回復，此處已列入拆遷計劃，堵塞的下水道無(wú)法疏通，需改造才能徹底解決，案件被掛起。10月底，又有群眾反映此處下水道堵塞，平臺派人到現場(chǎng)了解后發(fā)現，此處雖為拆遷范圍，但大部分居民并未開(kāi)始搬遷，下水道堵塞嚴重，一旦下雨，雨水就會(huì )淹至附近居民家中。了解情況后，市數字化城管中心立即協(xié)調廣廈物業(yè)將此處下水道進(jìn)行疏通改造。
考核更嚴格
市數字化城管中心的一項重要工作是對全市38家專(zhuān)業(yè)部門(mén)在履行城市管理方面職能的情況進(jìn)行監督，對其處置城管案件的效率進(jìn)行考核。
“平臺搭建前，通過(guò)熱線(xiàn)投訴的案件在派遣后，我們一般只是通過(guò)電話(huà)來(lái)了解案件辦結情況，對于一些較難解決的‘疑難雜癥’也是不計算在辦結率內的。因此，對這部分工作的考核力度相對較小。”常劍忠說(shuō)，平臺搭建后，通過(guò)整合系統，市民投訴案件和通過(guò)其他渠道獲得的案件一并進(jìn)行考核。
常劍忠說(shuō)，為使各專(zhuān)業(yè)部門(mén)更加重視對公眾投訴案件的處置，中心每個(gè)月都向各個(gè)部門(mén)及時(shí)通告辦結情況。其中，對于通過(guò)平臺派遣的公眾投訴案件單獨列出。“從目前通告的結果看，效果十分明顯，平臺搭建后的近兩個(gè)月里，公眾投訴案件處置率已由62.3%提高到75%。”
泰州日報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
太原市|
邵东县|
会理县|
虞城县|
祁门县|
凤阳县|
韶关市|
光泽县|
沅江市|
隆林|
古蔺县|
丽水市|
临海市|
万山特区|
德安县|
南汇区|
启东市|
高阳县|
行唐县|
镶黄旗|
彭水|
蓬安县|
灌阳县|
秭归县|
黄平县|
红安县|
西和县|
炉霍县|
宜良县|
饶河县|
夹江县|
鹿泉市|
泰兴市|
台山市|
互助|
翁牛特旗|
灵宝市|
馆陶县|
西乡县|
宝应县|
鸡西市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444