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武漢電信全天候?qū)I(yè)化支撐打造服務新品牌

2010/11/04

　　武漢電信建立了全時段、全天候的服務體系和專業(yè)化的服務團隊，全力保障用戶的服務利益和服務質(zhì)量。

　　專家座席。10000客戶服務中心專門設立了寬帶、e家等專家座席，7ｘ24小時在線解決用戶使用問題，確保客戶有問必答，有障礙及時解決。

　　專業(yè)化團隊。武漢電信建立了覆蓋全市的專業(yè)化服務隊伍，通過強大的技術(shù)支撐、維護管理、上門服務等方式，為用戶上門安裝、調(diào)測終端設備，排除相關(guān)障礙，提供快速、有效的解決方案，及時解決用戶電信消費中遇到的問題。

　　備機無憂。為了保證天翼用戶利益，方便用戶在維護手機時也能使用天翼手機業(yè)務，武漢電信專門開通了“備機無憂”服務，向維修天翼手機的用戶提供備用機，確保天翼手機維護期間，用戶使用天翼業(yè)務不中斷。