泉州968812供水客服熱線(xiàn)可同時(shí)滿(mǎn)足60個(gè)電話(huà)撥打
2010/11/18
泉州市自來(lái)水有限公司供水范圍包括泉州市中心城區、北峰、城東、東海、橋南、池店、雙陽(yáng)河市、洛秀片區及泉州開(kāi)發(fā)區，供水管網(wǎng)總長(cháng)度2600公里。供水服務(wù)區域人口約100萬(wàn)人，面積約100平方公里，供水普及率為98%。
近年來(lái)，公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)供水發(fā)展全局，不斷提高供水水質(zhì)、服務(wù)及管理水平，建立起以公眾服務(wù)為導向的平臺，促進(jìn)供水服務(wù)工作躍上新臺階。
“968812”供水客服熱線(xiàn)自2009年7月1日正式開(kāi)通以來(lái)，本著(zhù)“以人為本、創(chuàng )新理念”的服務(wù)宗旨，堅持“真心、誠心、熱心、細心、耐心”的服務(wù)標準，為用戶(hù)辦理查詢(xún)、咨詢(xún)、報修、報漏、查詢(xún)現行水價(jià)標準，“一戶(hù)一表、計量出戶(hù)”改造手續，投訴、舉報等業(yè)務(wù)，提供24小時(shí)、“一站式”、全方位的供水服務(wù)，并實(shí)行回訪(fǎng)反饋制度。據統計，今年1至9月，總話(huà)務(wù)量88579個(gè)，人工服務(wù)量44444個(gè)，自動(dòng)語(yǔ)音44135個(gè)。
為改善用水業(yè)務(wù)受理環(huán)境，方便用戶(hù)解決用水難題，不斷完善便民服務(wù)設施，公司成立呼叫中心，將原來(lái)使用的962669、22884110、22892110等三部服務(wù)電話(huà)等資源重新整合，組建了對外統一熱線(xiàn)“968812”，實(shí)現以熱線(xiàn)為中心、以客戶(hù)為導向的協(xié)調聯(lián)動(dòng)新型服務(wù)模式和運行機制。
“968812”客服熱線(xiàn)，可以同時(shí)滿(mǎn)足60部電話(huà)撥打，電話(huà)較多時(shí)部分采取語(yǔ)音自動(dòng)錄音服務(wù)，用戶(hù)撥打該號碼按市話(huà)標準收費。“968812”服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)熱情、及時(shí)、高效的服務(wù)，有效搭建泉州水司與市民溝通的橋梁，成為公司不斷貼近用戶(hù)、傾聽(tīng)意見(jiàn)、改進(jìn)服務(wù)的重要渠道。
東南早報
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