電話(huà)銷(xiāo)保險愈演愈烈 平安保險屢遭投訴
2010/10/26
您有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎?手頭正忙得不可開(kāi)交，推銷(xiāo)保險的電話(huà)突然不請自來(lái)，有人甚至—天能接到好幾個(gè)這樣的電話(huà)。不管人家的需求，不顧人家的感受，這樣不尊重人的營(yíng)銷(xiāo)讓人非常反感。有人說(shuō)，推銷(xiāo)保險的電話(huà)怎么躲也躲不開(kāi)，這簡(jiǎn)直是—種騷擾。
電話(huà)推銷(xiāo)保險愈演愈烈
最近一年來(lái)，觀(guān)眾多次向中央電視臺《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目反映，他們經(jīng)常接到保險公司打來(lái)的推銷(xiāo)電話(huà)，十分煩惱。
王小建是一家公司的銷(xiāo)售人員，因為從事銷(xiāo)售工作，生怕漏掉客戶(hù)的電話(huà)，但推銷(xiāo)保險的電話(huà)常常在工作或開(kāi)會(huì )時(shí)打來(lái)，讓他無(wú)可奈何。
保險公司如此電話(huà)推銷(xiāo)引起了很多人的反感，但近幾年來(lái)這種現象卻愈演愈烈，為此，央視《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》記者決定進(jìn)行采訪(fǎng)調查。
互聯(lián)網(wǎng)上登有很多保險公司招聘電話(huà)員的信息，記者與其中一個(gè)招聘者取得了聯(lián)系。第二天一早，記者來(lái)到北京寰太大廈平安保險公司的一個(gè)辦公地點(diǎn)應聘。
一名叫孫月超的業(yè)務(wù)主管告訴記者:“公司會(huì )為員工配備電話(huà)并提供特定電話(huà)號段，平時(shí)業(yè)務(wù)員需要電話(huà)邀約客戶(hù)，也就是給陌生客戶(hù)打電話(huà)，如果對方是平安客戶(hù)，就邀約過(guò)來(lái)參加一些諸如理財講座的活動(dòng)，業(yè)務(wù)員在講座期間伺機向客戶(hù)推銷(xiāo)保險產(chǎn)品。如果客戶(hù)成功購買(mǎi)該保險產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員就會(huì )拿到一定的提成。如果業(yè)績(jì)出色，一個(gè)月拿到兩三千塊錢(qián)是沒(méi)有問(wèn)題的。”
孫月超向記者介紹，保險公司的每個(gè)人都是從做電話(huà)邀約員干起的，“我打了兩個(gè)月電話(huà)，一個(gè)月平均約到20個(gè)客戶(hù)”。
在孫月超的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到了寰太大廈旁邊的另一座寫(xiě)字樓。孫月超在這里租了一套80平米左右的單元房，并分隔成兩間，里間是孫月超自己的辦公室，外間就是電話(huà)員工作的地方。在狹窄的空間內足足設計了16個(gè)電話(huà)員的座位，每個(gè)電話(huà)員的工作空間不足半平米，桌面上除了一部電話(huà)、一個(gè)本子之外，幾乎放不下其他東西。他們的工作就是不停地打電話(huà)。
擾民電話(huà)推銷(xiāo)亟待監管
據保監會(huì )負責人介紹，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是從國外引進(jìn)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。近幾年來(lái)因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保險公司采用。但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)屬于直銷(xiāo)范疇，很容易發(fā)生擾民現象。
2008年，電話(huà)推銷(xiāo)擾民的投訴越來(lái)越多。為此，保監會(huì )專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范發(fā)展的通知》，按照規定，保險公司進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必須向所在地保監局備案;應設有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用呼出號碼，并在全國性媒體上公示;電話(huà)中心應配備電腦系統、通話(huà)系統、錄音系統、客戶(hù)信息管理系統、實(shí)時(shí)監聽(tīng)系統等運營(yíng)基礎設施;應嚴格管理電話(huà)呼出時(shí)間，并設置專(zhuān)門(mén)人員定期核查銷(xiāo)售過(guò)程電話(huà)記錄;對拒保客戶(hù)應做記錄，避免對客戶(hù)再次造成滋擾。
記者在平安保險寰太營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部看到的情況顯然不屬于正規的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。他們撥打出的電話(huà)，沒(méi)有專(zhuān)用呼出號碼，沒(méi)有預定的目標客戶(hù)群，更沒(méi)有客戶(hù)信息管理系統。同時(shí)，這類(lèi)電話(huà)和正規的保險電話(huà)直銷(xiāo)在內容上也有著(zhù)明顯區別。保險電話(huà)直銷(xiāo)可以通過(guò)電話(huà)直接簽約，客戶(hù)信息直接進(jìn)入保險公司系統，非正規的電話(huà)推銷(xiāo)保險往往是業(yè)務(wù)員的個(gè)人行為，他們不能在電話(huà)里簽約，只能用聽(tīng)講座、送禮品這樣的名義把客戶(hù)哄到自己的辦公地點(diǎn)，然后尋找機會(huì )，兜售各種各樣的保險產(chǎn)品。
平安電話(huà)推銷(xiāo)保險屢遭投訴
在中國保監會(huì )，記者看到，因為推銷(xiāo)保險被電話(huà)用戶(hù)投訴最多的要數平安保險公司。在網(wǎng)絡(luò )上，我們搜索“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民”的帖子，被點(diǎn)名最多的也是這家企業(yè)。在過(guò)去幾年中，雖然這家公司的保險代理人因為電話(huà)擾民被廣泛批評，但迄今為止，以“平安保險”名義打出的電話(huà)絲毫不見(jiàn)減少。
您如果遇到這樣的騷擾，怎么辦?監管部門(mén)態(tài)度明確。保監會(huì )要求:“在客戶(hù)明確拒絕投保的情況下，銷(xiāo)售人員不得繼續向客戶(hù)推銷(xiāo)，干擾客戶(hù)的正常工作和生活。”如果遇到銷(xiāo)售人員在保險銷(xiāo)售過(guò)程中存在誤導消費行為，或認為自身權益受到侵犯，可以直接向當地保監局進(jìn)行舉報投訴。
依法合規經(jīng)營(yíng)是保險企業(yè)最基本、最重要的原則，保險公司如果都用如此手段開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，這不僅是對客戶(hù)的騷擾，更損害了企業(yè)自身的形象。
齊魯晚報
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