福建省電力公司舉行全省95598“親情操”比賽

2010/10/21

　　“您好，請問(wèn)有什么可以幫到您！”熱情的話(huà)語(yǔ)，甜美的微笑，標準的手勢，優(yōu)雅的儀態(tài)，讓人如沐春風(fēng)……

　　這是10月20日上午，在福建省電力公司舉辦的全省供電營(yíng)業(yè)窗口和95598“親情操”比賽上的一幕幕場(chǎng)景。來(lái)自全省16個(gè)單位135名選手，在編排新穎的“親情操”中，用青春的笑容和規范的禮儀，展示了供電服務(wù)人員良好的職業(yè)素養和溫馨的服務(wù)氛圍。此外，榮獲國家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云在賽前為大家作了題為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠沒(méi)有終點(diǎn)站》的典型發(fā)言。

　　“親情操”是指供電營(yíng)業(yè)窗口人員通過(guò)標準的儀容儀態(tài)、形體形態(tài)、表情神態(tài)以及規范的服務(wù)文明用語(yǔ)等，以團體操的形式，用于每天列隊晨會(huì )中，并借此不斷溫習服務(wù)禮儀，舒緩工作壓力，振奮團隊士氣。

　　禮儀是規則，禮儀是修養，禮儀是溝通。舉辦“親情操”比賽，旨在為全省供電服務(wù)人員同場(chǎng)競技展示風(fēng)采提供舞臺，進(jìn)一步提升供電營(yíng)業(yè)窗口和95598服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　站姿、蹲姿、坐姿、雙手遞單……在舒緩悅耳的音樂(lè )聲中，靚麗的姑娘們和帥氣的小伙子們開(kāi)始了每一天微笑的旅程——整理儀容儀表，復習基本服務(wù)用語(yǔ)，復習規范的服務(wù)禮儀。相逢在微笑，相識在握手。他們用真誠的笑容服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，讓客戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。服務(wù)因規范而美麗，因美麗而溫雅。舞臺上，16個(gè)代表隊135名選手通過(guò)情景劇等方式，依次展示供電營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)規范的服務(wù)，讓聲音微笑起來(lái)，讓客戶(hù)充分享受到不是回家勝似回家的親情般的感覺(jué)。

　　經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終，廈門(mén)電業(yè)局代表隊以94.98分勇奪團體冠軍，福州電業(yè)局等代表隊分列第2至第6名；廈門(mén)電業(yè)局朱書(shū)琦等10名選手榮獲個(gè)人風(fēng)采獎；廈門(mén)電業(yè)局、晉江供電公司、南平電業(yè)局等3個(gè)單位榮獲優(yōu)秀組織獎。

中國電力網(wǎng)


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