手機病毒狂吸費 制造商撇責運營(yíng)商難辭其咎
2010/10/20
導讀：聯(lián)通表示，運營(yíng)商作為話(huà)費的代扣者，其責任不可推卸，用戶(hù)所登錄的網(wǎng)站（內容提供商，簡(jiǎn)稱(chēng)SP）與運營(yíng)商兩者促成了手機吸費。截止到目前，聯(lián)通方面沒(méi)有接到任何關(guān)于手機感染病毒導致話(huà)費流失的相關(guān)投訴。言外之意，此事責任不能明確。
日前有媒體報道，“手機骷髏”病毒變種，被稱(chēng)為“章子怡彩信門(mén)”的病毒來(lái)勢兇猛，每日智能手機感染量已突破20萬(wàn)。并有專(zhuān)家稱(chēng)，感染病毒的手機多數為使用塞班S60操作系統，稱(chēng)諾基亞與三星手機最容易受感染。為一探究竟，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者對此事展開(kāi)調查。
手機吸費 運營(yíng)商責任不可推卸
對于手機感染病毒帶來(lái)的用戶(hù)話(huà)費的大量流失，記者采訪(fǎng)了中國聯(lián)通相關(guān)部門(mén)。聯(lián)通表示，運營(yíng)商作為話(huà)費的代扣者，其責任不可推卸，用戶(hù)所登錄的網(wǎng)站（內容提供商，簡(jiǎn)稱(chēng)SP）與運營(yíng)商兩者促成了手機吸費。
但聯(lián)通的客服向記者表示，截止到目前，聯(lián)通方面沒(méi)有接到任何關(guān)于手機感染病毒導致話(huà)費流失的相關(guān)投訴。言外之意，此事責任不能明確。
撇清也好，事實(shí)也好。既然該手機病毒的目的性非常明確，就是要在用戶(hù)主觀(guān)不情愿的情況下，制造大量話(huà)費，讓用戶(hù)買(mǎi)單，那么受益人將會(huì )是誰(shuí)？我們是否有理由推測，如果找不到元兇，上述兩家可能會(huì )成為替罪羔羊。
同時(shí)，運營(yíng)商建議，用戶(hù)手機一旦感染病毒，除了到廠(chǎng)商維修點(diǎn)進(jìn)行系統重置或升級外，刪除手機軟件是最可行的辦法。
諾基亞側面回應 稱(chēng)中毒花50元可殺除
作為事主之一，截止到發(fā)稿，記者沒(méi)有收到諾基亞官方對“手機骷髏”病毒的回應，諾基亞資訊總監龔文菲以不方便為由婉拒記者采訪(fǎng)。
記者又撥通了諾基亞北京售后服務(wù)電話(huà)，服務(wù)人員告訴記者目前還不知道這個(gè)情況，北京地區也沒(méi)有接到類(lèi)似的投訴。同時(shí)，維修人員表示，倘若用戶(hù)手機感染了病毒，在保修期內的用戶(hù)僅需繳納50元，就可以到諾基亞指定的售后進(jìn)行殺毒處理。
三星出面澄清 稱(chēng)塞班S60系統手機大陸鮮見(jiàn)
三星方面，客戶(hù)服務(wù)工作人員告訴記者，目前在中國大陸發(fā)行的S60系統的三星手機數量極少，目前市面上流行的只有G818E、L878E 、I8510C、I458、I408和B52101六個(gè)型號，并且I8510C及I458等型號已經(jīng)停產(chǎn)，市面上已經(jīng)不再流行，除非個(gè)別商家有庫存。
因此，即便有此類(lèi)手機感染了病毒也為數極少，用戶(hù)只要對手機進(jìn)行系統殺毒和升級就可以消除不良影響。不過(guò)客服人員強調，目前還沒(méi)有接到用戶(hù)關(guān)于手機中毒的任何投訴。
三星中國區銷(xiāo)售渠道部經(jīng)理劉鎮也對記者表示，對于塞班S60系統的手機，三星在兩年前已經(jīng)停止生產(chǎn)，目前使用這個(gè)系統的三星手機的人就更鮮見(jiàn)。至于所謂的三星大量用戶(hù)感染手機病毒，從手機出貨量上計算并不存在。
但對于手機病毒的技術(shù)防護上，客服表示目前三星公司不涉及軟件開(kāi)發(fā)，在技術(shù)上并沒(méi)有為用戶(hù)提供病毒預防的任何措施。并強調大多數情況下用戶(hù)手機不會(huì )感染病毒，除非用戶(hù)安裝了惡意軟件。
用戶(hù)提示：手機吸費陷阱的主要途徑和形式
目前，手機吸費陷阱主要有三種途徑，即語(yǔ)音類(lèi)、短信類(lèi)和夢(mèng)網(wǎng)類(lèi)。語(yǔ)音，撥打聲訊臺，費用極其高昂；短信，普通信息傳送接入號，如電視上隨處可見(jiàn)的鼓動(dòng)你發(fā)送XXX到XXX；夢(mèng)網(wǎng)，手機上網(wǎng)登陸頁(yè)面、彩信等。相對應的，在吸費形式上包括計時(shí)收費、點(diǎn)播按條（次）收費以及訂閱按月收費。
另外，電信專(zhuān)家楊培芳建議消費者，如果手機感染病毒話(huà)費大量流失，消費者有權利投訴扣費單位。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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