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廣東移動(dòng)10086呼叫中心服務(wù)亞運(yùn) 體驗(yàn)視頻IVR

2010/10/19

　　內(nèi)容摘要: 近日,為踐行“最先進(jìn)的技術(shù)、最精彩的業(yè)務(wù)、最專業(yè)的服務(wù)”的服務(wù)承諾,廣東移動(dòng)特別成立了亞運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)工作組并全面出臺(tái)“亞運(yùn)服務(wù)保障方案”,全面優(yōu)化服務(wù)體系、新增多語(yǔ)服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運(yùn)服務(wù),力求以最佳姿態(tài)迎接亞運(yùn)“大考”。

　　近日,為踐行“最先進(jìn)的技術(shù)、最精彩的業(yè)務(wù)、最專業(yè)的服務(wù)”的服務(wù)承諾,廣東移動(dòng)特別成立了亞運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)工作組并全面出臺(tái)“亞運(yùn)服務(wù)保障方案”,全面優(yōu)化服務(wù)體系、新增多語(yǔ)服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運(yùn)服務(wù),力求以最佳姿態(tài)迎接亞運(yùn)“大考”。

　　“服務(wù)優(yōu)化”確保服務(wù)質(zhì)量

　　為在亞運(yùn)期間快速響應(yīng)客戶問(wèn)題,廣東移動(dòng)特別成立亞運(yùn)客戶問(wèn)題處理保障應(yīng)急小組,建立亞運(yùn)專項(xiàng)綠色通道,以保證有效、快速地解決客戶問(wèn)題。同時(shí),廣東移動(dòng)還開(kāi)展“暢享亞運(yùn),服務(wù)‘臻’精彩”內(nèi)部質(zhì)量提升3優(yōu)工程,全員動(dòng)員,提升亞運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

　　“多語(yǔ)服務(wù)”喜迎八方來(lái)賓

　　為向來(lái)自五湖四海的來(lái)賓提供更好的服務(wù),廣東移動(dòng)將亞運(yùn)期間10086熱線新增50位專職外語(yǔ)服務(wù)人員,為國(guó)外來(lái)賓提供7×14小時(shí)的日、韓、阿拉伯、俄、越南、泰語(yǔ)7種外語(yǔ)服務(wù),以及7×24小時(shí)的中、粵語(yǔ)服務(wù)。屆時(shí),中國(guó)移動(dòng)用戶撥打10086熱線,即可通過(guò)語(yǔ)音提醒,選擇相應(yīng)的語(yǔ)言,享受到多語(yǔ)服務(wù)。此外,廣東移動(dòng)網(wǎng)站的英文專區(qū)也將在亞運(yùn)期間正式投入使用。

　　“漫游服務(wù)”強(qiáng)化人員素質(zhì)

　　賽事期間,預(yù)計(jì)將有近75萬(wàn)的國(guó)內(nèi)移動(dòng)客戶來(lái)到廣州觀看、參與亞運(yùn),為確保對(duì)這些客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),廣東移動(dòng)于近期加大招聘和培訓(xùn)力度,增選128名客服代表為省際、省內(nèi)的漫游客戶提供服務(wù)。并對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵客戶配置較高的熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)重點(diǎn)保障亞運(yùn)期間的服務(wù)品質(zhì)。

　　“視頻IVR”體驗(yàn)亞運(yùn)速遞

　　在亞運(yùn)期間,中國(guó)移動(dòng)G3用戶撥打1008628就可以通過(guò)視頻IVR服務(wù),獲得可視化服務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù),以及亞運(yùn)場(chǎng)館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢服務(wù)等,極大方便用戶以多元的途徑參與亞運(yùn)賽事,同時(shí),為使得、聾啞運(yùn)動(dòng)員在亞運(yùn)期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù),還將通過(guò)視頻IVR服務(wù)界面推出“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”。

　　目前,各項(xiàng)迎亞運(yùn)的籌備工作已進(jìn)入最后的沖刺階段,廣東移動(dòng)將通過(guò)精心準(zhǔn)備,以其優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),為亞運(yùn)期間來(lái)自五湖四海的用戶提供更專業(yè)、更貼心、更精彩的專業(yè)化服務(wù)。

南方日?qǐng)?bào)


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