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廣東移動(dòng)10086呼叫中心服務(wù)亞運 體驗視頻IVR

2010/10/19

　　內容摘要: 近日,為踐行“最先進(jìn)的技術(shù)、最精彩的業(yè)務(wù)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”的服務(wù)承諾,廣東移動(dòng)特別成立了亞運服務(wù)專(zhuān)項工作組并全面出臺“亞運服務(wù)保障方案”,全面優(yōu)化服務(wù)體系、新增多語(yǔ)服務(wù)、強化服務(wù)人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運服務(wù),力求以最佳姿態(tài)迎接亞運“大考”。

　　近日,為踐行“最先進(jìn)的技術(shù)、最精彩的業(yè)務(wù)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”的服務(wù)承諾,廣東移動(dòng)特別成立了亞運服務(wù)專(zhuān)項工作組并全面出臺“亞運服務(wù)保障方案”,全面優(yōu)化服務(wù)體系、新增多語(yǔ)服務(wù)、強化服務(wù)人員素質(zhì),增加視頻IVR等特色亞運服務(wù),力求以最佳姿態(tài)迎接亞運“大考”。

　　“服務(wù)優(yōu)化”確保服務(wù)質(zhì)量

　　為在亞運期間快速響應客戶(hù)問(wèn)題,廣東移動(dòng)特別成立亞運客戶(hù)問(wèn)題處理保障應急小組,建立亞運專(zhuān)項綠色通道,以保證有效、快速地解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí),廣東移動(dòng)還開(kāi)展“暢享亞運,服務(wù)‘臻’精彩”內部質(zhì)量提升3優(yōu)工程,全員動(dòng)員,提升亞運服務(wù)質(zhì)量。

　　“多語(yǔ)服務(wù)”喜迎八方來(lái)賓

　　為向來(lái)自五湖四海的來(lái)賓提供更好的服務(wù),廣東移動(dòng)將亞運期間10086熱線(xiàn)新增50位專(zhuān)職外語(yǔ)服務(wù)人員,為國外來(lái)賓提供7×14小時(shí)的日、韓、阿拉伯、俄、越南、泰語(yǔ)7種外語(yǔ)服務(wù),以及7×24小時(shí)的中、粵語(yǔ)服務(wù)。屆時(shí),中國移動(dòng)用戶(hù)撥打10086熱線(xiàn),即可通過(guò)語(yǔ)音提醒,選擇相應的語(yǔ)言,享受到多語(yǔ)服務(wù)。此外,廣東移動(dòng)網(wǎng)站的英文專(zhuān)區也將在亞運期間正式投入使用。

　　“漫游服務(wù)”強化人員素質(zhì)

　　賽事期間,預計將有近75萬(wàn)的國內移動(dòng)客戶(hù)來(lái)到廣州觀(guān)看、參與亞運,為確保對這些客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),廣東移動(dòng)于近期加大招聘和培訓力度,增選128名客服代表為省際、省內的漫游客戶(hù)提供服務(wù)。并對重點(diǎn)、關(guān)鍵客戶(hù)配置較高的熱線(xiàn)服務(wù)標準,通過(guò)基礎服務(wù)的升級重點(diǎn)保障亞運期間的服務(wù)品質(zhì)。

　　“視頻IVR”體驗亞運速遞

　　在亞運期間,中國移動(dòng)G3用戶(hù)撥打1008628就可以通過(guò)視頻IVR服務(wù),獲得可視化服務(wù)。該項業(yè)務(wù)包含異地業(yè)務(wù)咨詢(xún)、139.com、WLAN等業(yè)務(wù)服務(wù),以及亞運場(chǎng)館移動(dòng)服務(wù)點(diǎn)信息查詢(xún)服務(wù)等,極大方便用戶(hù)以多元的途徑參與亞運賽事,同時(shí),為使得、聾啞運動(dòng)員在亞運期間能夠順暢獲取移動(dòng)服務(wù),還將通過(guò)視頻IVR服務(wù)界面推出“10086視頻手語(yǔ)服務(wù)”。

　　目前,各項迎亞運的籌備工作已進(jìn)入最后的沖刺階段,廣東移動(dòng)將通過(guò)精心準備,以其優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò ),為亞運期間來(lái)自五湖四海的用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更精彩的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

南方日報


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