南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區陳德新:突出五大基地建設 打造服務(wù)外包高地

2010/09/29

　　陳德新：尊敬各位來(lái)賓，女士們，先生們，朋友們上午好！非常榮幸有機會(huì )參加2010中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮及2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )。這是南通開(kāi)發(fā)區加強與中國電子商會(huì )合作的重要標志，這是繼南通開(kāi)發(fā)區剛剛成功承辦“合作、共贏(yíng)、發(fā)展——呼叫產(chǎn)業(yè)在南通”活動(dòng)之后與呼叫產(chǎn)業(yè)界朋友的又一次親密接觸。在此，我向參加本次峰會(huì )的所有嘉賓發(fā)出誠摯邀請，歡迎各位到國家級南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區考察訪(fǎng)問(wèn)、投資興業(yè)、合作發(fā)展。

　　 借此機會(huì )，我就南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區的基本情況和發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、特別是呼叫產(chǎn)業(yè)的定位和環(huán)境作一簡(jiǎn)要介紹。在介紹之前，請大家觀(guān)看我區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)宣傳短片。

（播放短片）

　　 謝謝大家！下面，我就相關(guān)情況再作一些補充。

　　 南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區成立于1984年，是中國首批14個(gè)國家級經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區之一，地處長(cháng)三角核心圈，與上海隔江相望，距上海虹橋機場(chǎng)50分鐘車(chē)程，是長(cháng)三角區域最具活力的重要產(chǎn)業(yè)高地、政策洼地和服務(wù)外包基地。先后被評為跨國公司眼中最具投資價(jià)值的開(kāi)發(fā)區前十強和最佳投資開(kāi)發(fā)區、江蘇省社會(huì )治安安全區和ISO14000國家示范區。建區以來(lái)，開(kāi)發(fā)區吸引了30多個(gè)國家和地區的投資客商前來(lái)落戶(hù)，累計興辦外商投資企業(yè)600余家，總投資約105億美元，其中世界500強投資企業(yè)50多家，初步形成了現代裝備制造、新材料、生物醫藥、新能源和現代服務(wù)業(yè)等主導產(chǎn)業(yè)集群，日益成為先進(jìn)產(chǎn)業(yè)的集聚區、體制創(chuàng )新的示范區、科技進(jìn)步的先導區和現代化的新城區。

　　 近年來(lái)，南通開(kāi)發(fā)區緊緊抓住江蘇沿海開(kāi)發(fā)和長(cháng)三角一體化發(fā)展兩大國家級戰略疊加的歷史機遇，把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟增長(cháng)的新引擎，轉型升級的著(zhù)力點(diǎn)，發(fā)展戰略性新興產(chǎn)業(yè)的突破口，按照“聚合優(yōu)勢、提升檔次、增創(chuàng )特色”的總體思路，以科學(xué)規劃為引領(lǐng)，以引進(jìn)項目為重點(diǎn)，以平臺建設為依托，全力推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。自2008年被認定為江蘇省服務(wù)外包示范區以來(lái)，南通開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈后來(lái)居上之勢，尤其是呼叫產(chǎn)業(yè)已在長(cháng)三角乃至全國均有了很大影響，成為“中國呼叫產(chǎn)業(yè)建設示范基地”。綜合分析南通開(kāi)發(fā)區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎、定位和優(yōu)勢，我們重點(diǎn)實(shí)施“5、4、3”發(fā)展戰略：

所謂“5”，即開(kāi)發(fā)區致力打造服務(wù)外包5大產(chǎn)業(yè)基地：

　　 一是呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。以5年內達到2萬(wàn)個(gè)以上呼叫席位、建設國內一流的呼叫產(chǎn)業(yè)基地為目標，加快啟動(dòng)攜程呼叫中心二期項目，使其率先達到12000個(gè)席位。以此為依托和品牌，抓好現有的IT服務(wù)、緊急救援、醫療轉錄等呼叫中心項目的落戶(hù)。特別是要進(jìn)一步完善呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境、人才培訓環(huán)境、人居環(huán)境和商務(wù)環(huán)境，不斷提高呼叫產(chǎn)業(yè)持續發(fā)展的競爭力。在這里，我熱烈歡迎在座有呼叫產(chǎn)業(yè)項目意向的企業(yè)，來(lái)開(kāi)發(fā)區投資興業(yè)、共襄發(fā)展，共同打造“中國呼叫產(chǎn)業(yè)示范區”。

　　 二是創(chuàng )意設計產(chǎn)業(yè)基地。以KPO為主導方向，以開(kāi)發(fā)區創(chuàng )意設計產(chǎn)業(yè)園為載體，積極推進(jìn)南京順天、喜洋洋與灰太狼、匯環(huán)科技等動(dòng)漫設計、工業(yè)設計項目的落戶(hù)。兩年內力爭引進(jìn)30家以上的創(chuàng )意設計、動(dòng)漫制作、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，逐步形成集聚效應。

　　 三是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地。以物聯(lián)網(wǎng)為主要形態(tài)，以BTB為手段，在能達商務(wù)區內建設電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，圍繞IT服務(wù)、電子產(chǎn)品、家具、家紡、服裝、生物及保健制品等領(lǐng)域，重點(diǎn)推進(jìn)5280健康網(wǎng)、云計算中心、網(wǎng)上家居等電子商務(wù)項目落地，以此拉動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)、商品物流業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)現代服務(wù)業(yè)的新跨越。

　　 四是生物醫藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)基地。以現有生物醫藥企業(yè)為基礎，鼓勵扶持聯(lián)亞藥業(yè)、聯(lián)科藥業(yè)、百奧生物、邁特生物、領(lǐng)航干細胞、東英藥業(yè)、龍翔生物、安惠生物等不斷提高研發(fā)投入，多出研發(fā)成果。推進(jìn)生物醫藥產(chǎn)業(yè)園建設，引進(jìn)和培育具有國內外先進(jìn)水平的生物醫藥研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)，使生物醫藥研發(fā)外包成為我區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新亮點(diǎn)。

　　五是服務(wù)外包人才培訓基地。以年培訓千人以上為目標，以微軟為運營(yíng)主體，加快服務(wù)外包人才培訓基地建設，并在本月正式掛牌運行。以此為依托，加大現有培訓機構、教育資源的整合力度，采取多元化合作，逐步擴大培訓數量和合作半徑，為服務(wù)外包的發(fā)展提供強有力的人才、教育支撐。通過(guò)2－3年的努力，使之成為江蘇省乃至中國一流的服務(wù)外包人才培訓基地。

所謂“4”，即開(kāi)發(fā)區致力打造服務(wù)外包4大保障體系：

　　 一是政府服務(wù)體系。南通開(kāi)發(fā)區管委會(huì )是南通市政府派出機構，對全區實(shí)行統一的行政管理。開(kāi)發(fā)區管委會(huì )享有1億美元以下外商投資項目的審批權。對投資者在南通開(kāi)發(fā)區投資建設項目，實(shí)行高效、精簡(jiǎn)的“一站式”服務(wù)，所有涉及的申辦審批事項和手續，均可到投資服務(wù)中心進(jìn)行申報和辦理。

　　 二是政策保障體系。為鼓勵服務(wù)外包等現代服務(wù)業(yè)項目的集聚發(fā)展，南通開(kāi)發(fā)區除全面執行國家、省、市相關(guān)鼓勵扶持政策外，還對鼓勵發(fā)展的重點(diǎn)項目減免行政管理性收費，優(yōu)先供地，并在生產(chǎn)要素配置、財稅激勵機制、高級人才收入分配調控機制等方面，通過(guò)一事一議的方式，一企一策，個(gè)案協(xié)商。對科技研發(fā)、人才培訓、企業(yè)總部、創(chuàng )意設計等服務(wù)外包項目，如租賃使用已經(jīng)建成的創(chuàng )業(yè)外包產(chǎn)業(yè)園、服務(wù)外包中心或科技孵化器內標準廠(chǎng)房，可享受免二減三（第1－2年免交，第3－5年減半征收）房租優(yōu)惠。

　　 三是人才支撐體系。南通開(kāi)發(fā)區嚴格執行南通市“江海英才計劃”，制定并實(shí)施具有開(kāi)發(fā)區特色的人才“星湖計劃”，對所引進(jìn)的高層次人才和緊缺專(zhuān)業(yè)人才，按不同類(lèi)型和層次給予50－500萬(wàn)元的項目經(jīng)費資助、20－150萬(wàn)元的一次性安家補助和3年內每月1000－5000元生活津貼，并給予投融資、科研項目資金匹配、創(chuàng )業(yè)場(chǎng)所等諸方面的支持。同時(shí)，高度重視服務(wù)外包人才培養。華印職業(yè)培訓中心重點(diǎn)培訓IT研發(fā)與醫療轉錄兩大專(zhuān)業(yè)人才，微軟技術(shù)中心重點(diǎn)培訓IT研發(fā)服務(wù)人才。

　　 四是要素配套體系。開(kāi)發(fā)區建有8萬(wàn)平方米的人才公寓，功能配套高檔齊全，可為服務(wù)外包企業(yè)人才提供舒適便利居住服務(wù)，入住人員可達2萬(wàn)人，優(yōu)山美地、紫瑯上郡、軍山半島、海德花園等可為企業(yè)人員提供高檔住宅公寓。開(kāi)發(fā)區義務(wù)制教育體系完整，中小學(xué)教學(xué)設施與教學(xué)水平全市領(lǐng)先，可為外來(lái)創(chuàng )業(yè)人員就近解決子女就學(xué)問(wèn)題。開(kāi)發(fā)區建有星湖街區、101廣場(chǎng)等特色街區和休閑農莊（國家AAA級風(fēng)景區）等休閑、娛樂(lè )、購物場(chǎng)所，可提供高品位的休閑娛樂(lè )服務(wù)。

所謂“3”，即開(kāi)發(fā)區致力打造服務(wù)外包3大功能平臺：

　　 一是能達商務(wù)區。該區是我區著(zhù)力建設的現代化新城核心區，2009年被評為省級現代服務(wù)業(yè)集聚區，融合了行政辦公、金融、商貿、商務(wù)、高尚居住等多種功能，是發(fā)展電子商務(wù)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要基地。攜程信息技術(shù)中心、微軟技術(shù)中心等項目已經(jīng)入駐，能達總部大廈、財富金融大廈、益興大廈等功能性項目正在加緊建設。

　　 二是智能園。該園是我區發(fā)展創(chuàng )意設計、動(dòng)漫制作、軟件開(kāi)發(fā)的重要載體，總投資6億元、建筑面積13萬(wàn)平方米的服務(wù)外包創(chuàng )業(yè)中心大樓一期已投入使用，創(chuàng )意設計產(chǎn)業(yè)園、云計算中心、喜羊羊與灰太郎動(dòng)漫及緊急救援呼叫中心等項目即將落戶(hù)該園區。

　　 三是智慧園。已建成近10萬(wàn)平方米服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)用房，為其配套的集餐飲、住宿、便利店等服務(wù)功能于一體的服務(wù)中心大樓正在建設之中。這是我區發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)的孵化平臺，現已建成2000個(gè)呼叫席位，是成長(cháng)性中小型呼叫企業(yè)落戶(hù)的理想平臺。目前，聯(lián)邦軟件呼叫中心項目已經(jīng)落戶(hù)。

　　 各位領(lǐng)導，女士們、先生們，俗話(huà)說(shuō)，百聞不如一見(jiàn)。南通開(kāi)發(fā)區熱忱歡迎各位來(lái)賓前來(lái)走一走、看一看。我們將用科學(xué)的理念、務(wù)實(shí)的舉措與各位投資客商進(jìn)行全方位對接，我們將用優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的政策向大家昭示：投資南通開(kāi)發(fā)區就是把握未來(lái)，選擇南通開(kāi)發(fā)區就是通向成功。

最后，衷心祝愿大家身體健康，事業(yè)興旺！

謝謝。

　　本文根據CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )會(huì )議記錄整理，轉載請注明出處！

CTI論壇報道