南通成“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城” 各大公司搶灘
2010/09/24
攜程、百度、谷歌、騰訊等大公司紛紛搶灘設立“呼叫中心”，將形成6萬(wàn)人就業(yè)規模；將來(lái)在南京打個(gè)電話(huà)叫份外賣(mài)，說(shuō)不定接電話(huà)的就在南通。
“您好，歡迎致電攜程旅行網(wǎng)，很高興為您服務(wù)……”當你撥打攜程的熱線(xiàn)電話(huà)預訂機票或酒店時(shí)，電話(huà)就會(huì )被接轉到南通——今年5月，中國領(lǐng)先的在線(xiàn)旅行服務(wù)商攜程旅行網(wǎng)，將呼叫中心搬到了南通，3年內，攜程的目標是“將建成世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心”。同時(shí)，百度、谷歌、騰訊、安客誠等信息運營(yíng)商，也紛紛搶灘南通，將旗下的呼叫中心設在了這里。南通就此提出打造一個(gè)“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”，最終形成6萬(wàn)人的就業(yè)規模，也讓“呼叫產(chǎn)業(yè)”成為南通的一個(gè)特色品牌。
攜程呼叫中心從上海移師南通
昨天，南通攜程大樓內，整齊密布的呼叫席位上，一位位年輕的“呼叫小姐”、“呼叫先生”正在眼疾手快地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)為客人服務(wù)。中秋、國慶兩節，預訂酒店、機票的電話(huà)暴增。在酒店預訂部，22歲的呼叫員小張坐在席位上，通過(guò)耳麥與客人溝通，很快，她就幫客人預訂好了國慶期間杭州的一家酒店。
小張今年剛大學(xué)畢業(yè)，恰逢攜程南通呼叫中心招聘，經(jīng)過(guò)多輪考試、面試，普通話(huà)標準、音質(zhì)柔美的她，成為攜程的一名“呼叫小姐”。記者獲悉，在這棟大樓內，“呼叫先生”、“呼叫小姐”已達3000多名，大多是剛畢業(yè)不久的年輕人。
這棟12層的大樓，位于南通開(kāi)發(fā)區內，是由著(zhù)名的攜程旅行網(wǎng)花3億元打造的，共設呼叫席位1.2萬(wàn)個(gè)，為出行者提供機票和酒店的預訂服務(wù)。3年內，這里將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心，將吸引1萬(wàn)多人就業(yè)。攜程呼叫中心也就從上海移師到了南通。
工作環(huán)境好、崗位體面、忙而不累……說(shuō)起自己的“呼叫工作”，小張很滿(mǎn)意。她告訴記者，在這里，每個(gè)月可以拿到近2000元，公司提供宿舍和三餐，一年后定級，工資福利還會(huì )漲。“這個(gè)待遇，對于剛工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，還是比較誘人的。”小張說(shuō)。
“搶灘”皆因看中南通低成本
作為服務(wù)外包的內容之一，呼叫產(chǎn)業(yè)漸漸成為南通的一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。這兩年，憑借靠近上海、沿江沿海，但各項成本都較低的優(yōu)勢，除了攜程外，一大批國內外的“呼叫巨頭”都紛紛看好南通。記者獲悉，百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶(hù)南通。
全球最大的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司安客誠公司最近也在南通正式啟用其全球服務(wù)中心，這也是安客誠繼設在波蘭之后的第二個(gè)全球服務(wù)中心。安客誠副總裁杰夫·施丹德說(shuō)，他們在全國15個(gè)城市做了分析，考察了12座城市，最后還是決定將這個(gè)呼叫服務(wù)中心放在南通。
攜程高級副總裁孫茂華說(shuō)，因為土地昂貴、人力成本高，攜程在上海的發(fā)展遭遇“瓶頸”，而與上海僅有一個(gè)多小時(shí)路程的南通，則可以為攜程提供更多的空間。在南通的1.2萬(wàn)個(gè)席位全部啟用后，他們還將繼續在這里建設呼叫大樓。目前，攜程每月預定的約200萬(wàn)張機票及200萬(wàn)間酒店，很大一部分都是通過(guò)南通的呼叫中心完成的。
位于崇川科技園聚智谷5樓的百度南通呼叫中心，已有呼叫員110多人，已幫助近3000家企業(yè)提升業(yè)績(jì)，擴大知名度；剛剛落戶(hù)南通的騰訊呼叫中心，呼叫席位也將達200多個(gè)；全球規模最大的搜索引擎谷歌也落戶(hù)崇川科技園，成立“谷歌江北呼叫中心”，一期也將有200個(gè)席位。
“呼叫城”將容納6萬(wàn)人就業(yè)
南通市商務(wù)局局長(cháng)羌強說(shuō)，蘇南服務(wù)外包發(fā)展早、實(shí)力強，無(wú)錫定位為“上海服務(wù)外包承接中心”，蘇州確定為“國際一流的服務(wù)外包基地”，常州以動(dòng)漫為切入點(diǎn)，并已經(jīng)形成一定規模，“南通為了在服務(wù)外包上實(shí)現錯位發(fā)展，將呼叫產(chǎn)業(yè)定位一個(gè)重要方向，打出自己的特色品牌。”
在近日舉辦的“呼叫產(chǎn)業(yè)在南通”論壇上，國務(wù)院參事、中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝說(shuō)，呼叫產(chǎn)業(yè)在中國是一個(gè)朝氣蓬勃的行業(yè)，金融、通信、保險、證券等很多行業(yè)都與之相關(guān)，前景廣闊。
記者獲悉，南通也是在全國較早提出建設“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”的城市，在前幾天舉行的南通“港洽會(huì )”上，中國電子商會(huì )將“中國呼叫產(chǎn)業(yè)建設示范基地”的牌子頒給了南通。“兩到三年，南通‘中國呼叫城’將會(huì )初具雛形。”中國電子商會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)王寧預言。
羌強說(shuō)，今年南通的呼叫席位數已達6000個(gè)，明年將很快增加到1.5萬(wàn)個(gè)。
據悉，以打造“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”為目標，按照中國電子商會(huì )的說(shuō)法，未來(lái)幾年內，南通的呼叫席位將增加到6萬(wàn)個(gè)，占全國呼叫席位的十分之一。“在南京打電話(huà)叫一份外賣(mài)，接電話(huà)的卻在我們南通。一旦呼叫服務(wù)外包成為企業(yè)節省成本、提升服務(wù)質(zhì)量的大趨勢，這完全有可能。”南通市商務(wù)局負責人說(shuō)。
揚子晚報網(wǎng)
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