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濟南市“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通短信

2010/08/05

　　有事找政府，就撥12345。今后，濟南市民要“找政府”，不光可以撥打電話(huà)，也可以發(fā)短信了。4日，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通短信平臺受理功能，并進(jìn)入試運行階段。濟南市民如碰到疑難事，可以發(fā)送短信到106-3531-12345尋求幫助。

　　　4日下午，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)短信平臺收到了第一條短信，這是濟南市委副書(shū)記、市長(cháng)張建國對開(kāi)通短信平臺發(fā)來(lái)的祝賀短信。即日起，市民只需將各類(lèi)訴求編成短信，并發(fā)送到106-3531-12345，就可以得到與撥打12345同樣的服務(wù)。

　　12345市民服務(wù)熱線(xiàn)短信受理平臺建成后將實(shí)現短信受理、反饋、催辦、督辦等四方面功能。短信受理的事件主要包括行政審批、行政受理、法律法規等規范性文件和招商引資政策信息的咨詢(xún)；市民關(guān)心的社會(huì )保障、醫療服務(wù)、教育、安全方面的咨詢(xún)、求助；對政府部門(mén)及工作人員職責、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見(jiàn)和建議等。當市民發(fā)送短信到12345短信平臺時(shí)，工作人員會(huì )回復短信。短信平臺對達到催辦、督辦條件的受理事項，會(huì )自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送催辦和督辦短信。

　　濟南市政府秘書(shū)長(cháng)許強表示，受理平臺的不斷完善是為了方便不同時(shí)段、不同人群、有不同習慣的市民及時(shí)提出訴求和建議。開(kāi)通短信受理功能，標志著(zhù)濟南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)已搭建起集電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )三位一體的24小時(shí)市民訴求受理平臺。

齊魯晚報

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