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太湖供電95598為 “服務(wù)提升”把脈問(wèn)診

2010/08/04

　　“您好，太湖供電公司，請講……”，7月28日，在安徽太湖供電公司95598呼叫中心，該公司相關(guān)領(lǐng)導及部門(mén)負責人正在逐條聽(tīng)取95598電話(huà)錄音記錄，并針對每條接聽(tīng)電話(huà)的規范性進(jìn)行點(diǎn)評，分析坐席人員在處理客戶(hù)用電問(wèn)題上的不足，現場(chǎng)提出改進(jìn)方法，提升服務(wù)水平。

　　入夏以來(lái)，持續的高溫使供電負荷、電量不斷攀升，各類(lèi)電力故障搶修的高發(fā)期也隨之到來(lái)，95598熱線(xiàn)服務(wù)面臨著(zhù)嚴峻考驗。太湖供公司除定期及不定期抽查電話(huà)錄音，對坐席人員的文明用語(yǔ)、回訪(fǎng)技巧等情況進(jìn)行分析和總結提高服務(wù)技能外，還精心制定多項措施，積極應對迎峰度夏期間話(huà)務(wù)高峰，一方面加強95598呼叫中心管理，嚴格執行全天24小時(shí)值守，杜絕出現電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)現象，確保迎峰度夏期間通信通暢；另一方面細化工作流程，明確應急措施，力爭實(shí)現夏季電話(huà)高峰零投訴；同時(shí)加強與其他相關(guān)部門(mén)特別是供電所之間的溝通，保障95598服務(wù)熱線(xiàn)暢通運行，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

中國能源信息網(wǎng)


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