光山縣電業(yè)局95598呼叫中心力助應對高溫天氣
2010/08/04
“您好，請問(wèn)您需要什么幫助？”8月3日，驕陽(yáng)像一團火炙烤著(zhù)豫南大地。在光山縣電業(yè)局95598呼叫中心，08號和06號坐席員徐莉、陳桂華甜美溫柔的話(huà)語(yǔ)和急促響亮的電話(huà)鈴聲匯成一首和諧動(dòng)聽(tīng)的夏季用電交響曲，這是該局三伏天里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。（圖為坐席員以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)走向工作崗位）
8月2日又是一個(gè)高溫高濕天，光山電網(wǎng)負荷達到11萬(wàn)千瓦，日供電量高達201.03萬(wàn)千瓦時(shí)，雙雙再創(chuàng )新高。光山縣局95598服務(wù)熱線(xiàn)炙手可熱，坐席員個(gè)個(gè)處于繁忙緊張的狀態(tài)，和藹可親的笑容和端莊優(yōu)雅的身影彰顯了鏗鏘玫瑰的本色。據統計，7月30日至8月2日，95598服務(wù)熱線(xiàn)（含兩部外線(xiàn)）共接入受理電話(huà)2000多個(gè)，是平常兩個(gè)月話(huà)務(wù)量的總和。
為全力應對桑拿天催生的一個(gè)又一個(gè)話(huà)務(wù)高峰，光山縣電業(yè)局95598呼叫中心立即啟動(dòng)高溫負荷應急預案，主任石琴幾乎無(wú)暇顧及孩子和家庭，全天候參與值班，時(shí)刻關(guān)注95598系統運行狀態(tài)，并根據天氣情況適時(shí)調整坐席員，加強用電高峰期值班力量，緩解話(huà)務(wù)壓力。石琴在自己的《黨員創(chuàng )先爭優(yōu)公開(kāi)承諾書(shū)》中寫(xiě)道：“本人一定發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，結合自身實(shí)際和崗位特點(diǎn)，帶領(lǐng)姐妹們積極轉變思想觀(guān)念，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用我們的愛(ài)心和寬容去化解客戶(hù)心中的焦慮和誤解，力爭第一時(shí)間解決客戶(hù)的用電難題，不斷提高服務(wù)水平，氣溫高、負荷高，我們95598的服務(wù)質(zhì)量一定更高。”
光山網(wǎng)
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