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湖北荊州“12345”架橋連心

2010/08/26

  “您好,我是市長(zhǎng)熱線,請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題?”昨日下午,荊州市委副書(shū)記、代市長(zhǎng)李建明走進(jìn)市長(zhǎng)熱線呼叫中心,接聽(tīng)12345市長(zhǎng)熱線電話(huà),聽(tīng)民聲解民憂(yōu)。

  荊州市政府負(fù)責(zé)人告訴記者,2009年初,市委、市政府提出了整合現(xiàn)有政務(wù)類(lèi)和公用事業(yè)類(lèi)服務(wù)熱線,啟用“12345”全國(guó)統(tǒng)一市長(zhǎng)熱線服務(wù)號(hào)碼的工作目標(biāo)。新開(kāi)通的市長(zhǎng)熱線服務(wù)號(hào)碼,整合了包括市長(zhǎng)專(zhuān)線、各縣市區(qū)、市直各部門(mén)在內(nèi)的80余條非應(yīng)急服務(wù)熱線電話(huà),以12345為對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一接入號(hào)碼,方便市民記憶,形成“一口受理、一網(wǎng)協(xié)同”的服務(wù)體系。

  今年以來(lái),荊州市市長(zhǎng)熱線共受理各類(lèi)投訴咨詢(xún)2476件,其中咨詢(xún)件1380件,投訴件1096件,接訪群眾1570多人次,解決投訴率近80%。

荊楚網(wǎng)-湖北日?qǐng)?bào)



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分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府
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