東莞亞運電力熱線“95598”開通英語服務(wù)
2010/08/25
距離第十六屆亞運會開幕已經(jīng)不足100天，東莞也全面進入迎亞運保供電百日倒計時沖刺。記者昨日從東莞供電局獲悉，為確保亞運保電工作的萬無一失，整個東莞電網(wǎng)運行方式和保電方案正不斷滾動優(yōu)化，目前155項重點工作中的大部分已進入收尾沖刺階段。
重要設(shè)施：“一站一冊”、“一線一冊”
“工作量相當(dāng)大，我們專項小組的6個成員都是從運行班、高壓班、低壓班抽調(diào)過來的，從今年3月份開始全職做這項工作。”余浩輝告訴記者，因為一些設(shè)備檢測涉及到停電，所以最關(guān)鍵的是要和客戶進行溝通，有時客戶要求將停電時間安排在凌晨，他們就不得不凌晨起床開始工作。
余浩輝是東莞供電局城區(qū)配電營業(yè)部涉及亞運保供電設(shè)備試驗專項小組成員。他說，城區(qū)配電營業(yè)部轄區(qū)內(nèi)涉及亞運保供電重要客戶有12家，需要進行預(yù)試定檢的電力設(shè)備包括：293條電纜、280個開關(guān)柜、69臺公用配電變壓器以及95套避雷器。
為更好地做好亞運會和亞殘會期間保供電，東莞供電局去年9月就啟動了亞運保供電工作，成立了保供電領(lǐng)導(dǎo)小組和八個專項工作組等組織機構(gòu)。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員謝秉恩說，為確保電網(wǎng)安全運行不發(fā)生設(shè)備故障，東莞供電局對東莞電網(wǎng)進行了全身“體檢”，開出藥方治病調(diào)理；對涉及亞運保供電的電力設(shè)施進行了全方位的評估、檢測及缺陷處理；安排了33項涉及亞運保供電的技術(shù)改造項目和修理項目，共投資6402萬元。
到目前為止，已完成了13項，其他20項均按計劃開展。同時組織員工對24座保供電變電站、56回輸電線路、37回配電線路編制了“一站一冊”、“一線一冊”，全面落實亞運保供電準備階段運行維護措施，確保亞運會期間所有涉及亞運保供電設(shè)備“零缺陷”運行。
“因為有比賽場館，所以這次亞運保供電工作比奧運保供電工作更嚴格。”據(jù)東莞供電局辦公室陳廣華介紹，供電系統(tǒng)重要部位、重要場所的安保工作尤其要加強。今年以來已舉辦了3期安全保衛(wèi)培訓(xùn)和2期消防應(yīng)急技能培訓(xùn)，提高變電站保衛(wèi)人員的防衛(wèi)、消防應(yīng)急技能。另外，今年4月份，他們就請求武警增援，預(yù)計11月初，將有30多名武警進駐變電站等重要場所，直至亞殘會結(jié)束。
重要客戶：“一戶一冊”“一館一冊”
對亞運比賽場館、重大政治活動場所、黨政軍機關(guān)、媒體宣傳機構(gòu)等重要客戶的可靠供電，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并協(xié)調(diào)監(jiān)督用戶安全用電，是保供電期間最重要的環(huán)節(jié)。
“東莞涉及亞運保供電重要客戶有23家。為了保障重要客戶的可靠供電和監(jiān)督重要客戶的安全用電，我們主動協(xié)助23家重要客戶制定了《安全用電保障手冊》，做到‘一戶一冊’、‘一館一冊’。”東莞供電局市場及客戶服務(wù)部麥靄庭對記者說，《安全用電保障手冊》包括客戶基本信息表、地址、級別、變電站等，既是亞運保供電準備工作的技術(shù)資料檔案與圖冊，也是比賽時期間指導(dǎo)保供電的現(xiàn)場工作手冊，貫穿整個亞運會保供電的始終。目前，東莞23家涉及亞運保供電重要客戶的‘一戶（館）一冊’工作都已經(jīng)完成。
據(jù)筆者了解，東莞的亞運比賽場館用電至少有“三重保險”。除已有的兩組電源供電外，還有發(fā)電機作為應(yīng)急后備電源，而且兩組電源分別源自不同的500千伏變電站、220千伏變電站和110千伏變電站，大大地提高了比賽場館的供電可靠性。
雖然11月份東莞電力供需將趨于平衡，但為了保障亞運期間的電力供應(yīng)，東莞供電局還是制定了詳細的有序用電方案，針對不同的缺口設(shè)置不同的預(yù)案，重點保比賽場館、重要客戶以及居民客戶的用電。
“95598”將開通英語坐席
筆者了解到，東莞供電局正努力將“95598”客戶服務(wù)中心從“問題受理中心”打造成“問題解決中心”。 “95598”熱線已建立了綠色通道，設(shè)置了涉及亞運會重點客戶來電優(yōu)先功能，優(yōu)先解答涉及亞運會重點客戶服務(wù)電話，實現(xiàn)服務(wù)呼叫優(yōu)先接入、服務(wù)需求快速響應(yīng)。亞運保供電實施階段，“95598” 客戶服務(wù)中心還將開通英語坐席，方便外國客人來電。
“各項工作的壓力都很大，我們要盡最大努力服務(wù)好所有客戶，確保自己的工作不出任何差錯，特別是在‘迎亞運保供電’這樣的關(guān)鍵時期。”東莞供電局“95598”客戶服務(wù)中心座席員張麗解釋，因為“95598”是東莞供電局面向全市供電客戶的服務(wù)熱線電話，他們提供的服務(wù)如何、服務(wù)態(tài)度怎樣直接代表著整個供電部門的形象。
營業(yè)廳也是直接面向客戶提供服務(wù)。5月份，東莞供電局組織了100多名營業(yè)廳一線服務(wù)人員分四期到中國南方航空公司參加了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)航空式的服務(wù)禮儀。而為了更好地監(jiān)督營業(yè)廳的服務(wù)，東莞供電局在33個營業(yè)廳都安裝了視頻監(jiān)控探頭，現(xiàn)在東莞供電局服務(wù)監(jiān)督人員坐在辦公室就能通過電腦看到每個營業(yè)廳的服務(wù)情況。
東莞供電局市場及客戶服務(wù)部張俊宇表示。“自從裝了監(jiān)控探頭后，營業(yè)廳服務(wù)的各個細節(jié)做得更規(guī)范、到位，客戶得到更舒心的服務(wù)。”同時，為更靈活方便地把供電服務(wù)送進千家萬戶，今年以來，東莞供電局開展了 “服務(wù)進社區(qū)”、“服務(wù)進企業(yè)”、“服務(wù)進家”等系列活動，長安、石排等供電公司還特意新添置了配有專用電源箱、辦公電腦、票據(jù)打印機、復(fù)印機等設(shè)備的“流動營業(yè)車”，現(xiàn)場為客戶辦理電費銀行代扣、用電綜合業(yè)務(wù)、現(xiàn)場咨詢等服務(wù)。
鏈接：東莞亞運定點供電營業(yè)廳
東莞供電局城區(qū)配電營業(yè)廳，位于東莞市莞城街道中心，交通便利。營業(yè)廳建筑面積830平方米，服務(wù)客戶約12萬戶。運營至今，平均每日受理業(yè)務(wù)辦理400多宗，其中收費300多宗、用電咨詢40多宗。連續(xù)2年（2008年、2009年）被評為“南方電網(wǎng)明星窗口”。
作為“中國南方電網(wǎng)公司亞運定點供電營業(yè)廳”，設(shè)立了涉及亞運會重點客戶綠色通道，向亞運會服務(wù)單位（含亞組委）及個人發(fā)放服務(wù)聯(lián)系卡，服務(wù)聯(lián)系卡主要內(nèi)容包括供電服務(wù)重點措施、定點營業(yè)場所、供電服務(wù)聯(lián)系人及聯(lián)系方式、亞運重點用電場所及用電聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，為涉及亞運保供電用戶的業(yè)務(wù)辦理提供VIP專屬服務(wù)。
南方報網(wǎng)—南方日報
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