江蘇：徐州“12319”供水服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通
2010/08/25
8月24日上午，徐州首創(chuàng )水務(wù)有限責任公司舉行供水服務(wù)熱線(xiàn)剪彩儀式，徐州市副市長(cháng)漆冠山、徐州市水務(wù)局局長(cháng)馮正剛、局紀委書(shū)吳修勤、副局長(cháng)卜勝軍，北京首創(chuàng )股份有限公司總經(jīng)理俞昌建、副總經(jīng)理郭鵬、徐州首創(chuàng )水務(wù)有限責任公司董事長(cháng)任力等出席剪彩儀式并為供水服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通剪彩。基于“12319”市政服務(wù)熱線(xiàn)二級平臺的新的供水服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。
系統上線(xiàn)后具備以下功能：一是電話(huà)處理平臺集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)。能與數據庫系統很好的集中，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能；能具備錄音功能、電話(huà)自動(dòng)交換功能、隊列等待功能、TTS導航語(yǔ)音修改功能等。二是將客服受理的業(yè)務(wù)，按不同類(lèi)別不同流程處理。主要業(yè)務(wù)：報修、報漏、投訴、舉報、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。由中心座席工作人員進(jìn)行受理，然后把這些業(yè)務(wù)派遣到相應的處理單位進(jìn)行處理，具備處理、銷(xiāo)單、轉站、跟蹤、回訪(fǎng)的業(yè)務(wù)功能。三是具備知識庫管理、公告板、綜合管理、話(huà)務(wù)分析、業(yè)務(wù)分析、短信等功能，通過(guò)這些擴展應用的功能能夠更好的為呼叫系統提供服務(wù)，提高熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。四是可與營(yíng)業(yè)收費系統、調度系統、GIS系統等建立接口，通過(guò)這些信息系統的數據共享獲取，可以更加全面的回答用戶(hù)來(lái)電。
目前服務(wù)熱線(xiàn)呼叫系統投入運行后，其電話(huà)通信功能和計算機管理功能集成在一起的系統優(yōu)勢充分顯現，電話(huà)接入率達到90%以上，以往熱線(xiàn)打不通、服務(wù)不暢的問(wèn)題得到徹底扭轉。
江蘇水利網(wǎng)
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