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南航北京呼叫中心班組建設改革啟動(dòng)

2010/08/18

  2010年8月17日消息:中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”)北京呼叫中心是南航北京戰略樞紐建設的重點(diǎn)發(fā)展部門(mén),是北京分公司為京津地區旅客提供的最便捷的直銷(xiāo)平臺,目前有員工近50名,發(fā)揮著(zhù)信息溝通、航班延誤通知服務(wù)的窗口作用。在旺季生產(chǎn)緊張有序進(jìn)行中,南航北京呼叫中心結合本單位實(shí)際,堅持公平、公開(kāi)、公正原則,出臺班組建設改革新方案,進(jìn)行班組重新組建及考核評比工作,從形式到內容都實(shí)現了班組建設跨越式變革。

  班組成員不受排班限制,自由組合,形成組內互幫互助、班組間比成績(jì)比差距的爭優(yōu)創(chuàng )先良性循環(huán)態(tài)勢。班組名稱(chēng)由組內成員集體命名,如前臺座席班組起名“快樂(lè )揚帆”,寄予了呼叫青年員工熱愛(ài)本職工作、只爭朝夕的樂(lè )觀(guān)、勇氣和理想,賦予強烈的時(shí)代色彩和青春氣息。四名班組長(cháng)負責班組內日常行政考勤管理、規章制度、接聽(tīng)銷(xiāo)售評比、業(yè)務(wù)支持、學(xué)習考試、長(cháng)期培養、文化活動(dòng)等工作,提升了班組長(cháng)管理能力,構建了企業(yè)和諧。改組后班組建設面貌新,凝聚力強,開(kāi)創(chuàng )南航北京呼叫旺季服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新局面。

民航資源網(wǎng)



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